S7 Airlines

S7 Airlines использует в своей повседневной работе решение 3i Technologies для непрерывного мониторинга удовлетворенности клиентов, оперативного выявления негативных эмоций и корректировки обнаруженных проблемных ситуаций. Руководство компании получает регулярные отчеты с анализом лояльности клиентов, партнеров, потребителей взаимодействием с S7 и имеет возможность в реальном времени детально изучить каждую ситуацию.

Исходная информация для анализа обслуживания пассажиров собирается из всех доступных источников, включая формы обратной связи на корпоративных сайтах, онлайновые форумы и другие интернет-ресурсы, социальные сети, записи обращений  в Call- центр, а также заметки бортпроводников, сведения о юридических претензиях, электронную переписку сотрудников и т.д. Весь объем собранной разноплановой информации обрабатывается с помощью высокоточных алгоритмов лингвистического анализа текстов, разработанных специалистами  InfoQubes. В процессе обработки из первичных данных выделяется значимая информация, например, даты и места событий, причины обращений, имена и роли участников событий, денежные суммы и т.д. Специальным образом подготовленные информационные материалы о фактах и событиях, имеющих значение для бизнеса компании, автоматически направляются в конкретные департаменты и службы в соответствии с критериями  срочности и важности.  


Rambler's Top100