Интеллектуальное решение для оперативного анализа данных Call-центра

Интеллектуальное решение для оперативного анализа данных Call-центра, предлагаемое 3i Technologies, предназначено для проведения детальной аналитики обращений клиентов в Call-центр в пиковые периоды, например, в период проведения массовых маркетинговых кампаний:
  • Управление маркетинговой компанией в реальном масштабе времени: не нужно ждать завершения кампании, чтобы оценить ее результативность и сделать выводы о том, как можно было бы получить больший эффект.
  • Динамичное управление информационной кампанией в реальном масштабе времени: оперативно смещать акценты на те информационные элементы, которые целесообразно подчеркнуть, или, наоборот, затушевать.
  • Лучшие в своем классе технологии распознавания речи на русском языке, языках стран СНГ и других языках, не требующие предварительного обучения системы.
  • Развитая лингвистическая поддержка более 30 языков.
  • Оперативная автоматическая обработка большого количества аудио-записей в реальном масштабе времени.
  • Точное распознавание сути и эмоциональной окраски обращения при помощи контекстного уточнения.
  • Поиск произвольных слов и выражений в речевых сообщениях с возможностью составления сложных запросов с использованием логических и временных операторов.
  • Поиск с фильтрацией по метаданным.
  • Гибкая настройка аналитических запросов для дальнейшей детализации интересующей ситуации.
  • Интеграция подсистемы анализа аудиозаписей с бизнес-приложениями заказчика, в первую очередь, CRM и BI.
Решения 3i Technologies для Call-центров: повысить качество информационных, рекламных, маркетинговых кампаний  за счет улучшения информирования клиентов в реальном масштабе времени и динамичной переконфигурации внутренних ресурсов компании
Rambler's Top100