3i TouchPoint Analytics – речевая аналитика для розничных точек продаж

3TouchpointAnalytics– интеллектуальная платформа речевой аналитки для автоматизированного анализа диалогов между сотрудниками и клиентами в розничных торговых точках.  Позволяет контролировать соблюдение сотрудниками сценариев продаж, автоматически фиксировать отклонения от установленных стандартов обслуживания и выявлять проблемные ситуации.

Решаемые задачи:

  • Мониторинг соблюдения сценариев продаж
  • Непрерывный контроль качества обслуживания клиентов
  • Управление KPI для торгового персонала
  • Сокращение расходов на тайных покупателей
  • Проверка маркетинговых гипотез
  • Повышение конверсии общения в продажи
  • Повышение качества измерений клиентской лояльности

 Эффекты от внедрения:

  • Повышение качества контроля стандартов обслуживания
  • Оптимизация затрат на супервайзинг
  • Увеличение уровня лояльности клиентов за счет повышения качества обслуживания
  • Оптимизация политик коммуникаций и управления персоналом
  • Повышение эффективности планирования маркетинговых кампаний 

Принцип работы: 

Платформа 3i TouchPoint Analytics преобразовывает речевые данные в текст с очень высокой точностью. Полученные данные в автоматическом режиме тегируются и классифицируются. Из текста извлекается лингвистическая информация, распознаются ключевые слова, фразы, анализируется контекст.

В качестве входных данных может использоваться как запись с внешних микрофонов, смонтированных в местах контакта сотрудников с клиентами, например, на кассах в торговом зале или в операционном зале банковского отделения, так и записи телефонных разговоров из контакт-центра.

 Схема TP

 Преимущества решения:

  • Высокое качество распознавания речи в зашумленной среде
  • Полный цикл: от сбора и анализа данных до отчетности
  • Гибко настраиваемые шаблоны отчетов
  • Мощные инструменты анализа статистики и текстовых данных
  • Возможности гибкой настройки отчетов под требования конечных пользователей
  • Гибкие настройки отраслевых категорий
  • Возможность развертывания системы на инфраструктуре заказчика (on-premise)
  • Неограниченная масштабируемость

 Технические особенности:

  • Автоматическое разделение речи на сотрудника и покупателя
  • Возможность добавлять словари, отражающие специфику компании заказчика и конкретной отрасли
  • Микрофоны оптимизированы для работы в условиях неоднородного акустического окружения с высоким уровнем посторонних шумов
  • Автоматическое выделение типовых шумов для повышения точности распознавания
  • Неограниченное кол-во точек съема звука

3TouchPoint Analytics - облачное решение, работающее по модели SaaS. При необходимости, система может быть развернута на инфраструктуре заказчика.

Решение построено на базе собственных речевых технологий и аналитических инструментов, разработанных специалистами консорциума 3i Technologies.

Подробное описание 3i TouchPoint Analytics 

Оставьте заявку на демонстрацию системы.  Узнайте как речевая аналитика может повысить эффективность Вашего бизнеса.

Rambler's Top100