3i TouchPoint Analytics – речевая аналитика для розничных точек продаж

3i TouchPoint Analytics - интеллектуальное решение для автоматизированного анализа диалогов между сотрудниками и клиентами в розничных торговых точках. Позволяет контролировать соблюдение сотрудниками сценариев продаж, автоматически фиксировать отклонения от установленных стандартов обслуживания и выявлять проблемные ситуации.

Система помогает выявить драйверы для увеличения потенциала продаж, выяснить причины неудовлетворенности клиентов и оптимизировать бизнес-процессы для достижения целевых KPI. 

Решение 3TouchPoint Analytics построено на базе речевых технологий и аналитических инструментов, разработанных специалистами консорциума 3i Technologies.

Принцип работы: 

Система в автоматизированном режиме производит аудиозапись всех разговоров между сотрудниками и клиентами. Полученные аудиоданные автоматически обрабатываются инструментами речевой аналитки на базе системы распознавания речи и интеллектуального анализа данных.

Съем звука осуществляется с помощью носимых гарнитур или направленных микрофонов, устанавливаемых в точках контакта с клиентом – на кассе, в торговом или в операционном зале.

Рисунок1.png

Решаемые задачи:

  • Выявление отклонений от скрипта продажи
  • Объективный контроль качества обслуживания
  • Оптимизация KPI для торгового персонала
  • Повышение конверсии общения в продажи
  • Проверка маркетинговых гипотез

 Эффекты от внедрения:

  • Увеличение уровня лояльности клиентов за счет повышения качества обслуживания
  • Увеличение продаж акционных товаров
  • Оптимизация политик коммуникаций и управления персоналом
  • Оптимизация затрат на супервайзинг (тайные покупатели)
  • Повышение эффективности планирования маркетинговых кампаний

 Преимущества решения:

  • Непрерывный мониторинг в реальном времени общения между сотрудниками и клиентами
  • Автоматизация полного цикла процессов от снятия звука до предоставления отчетности
  • Устойчиво высокое качество распознавания речи в условиях крайне зашумленной среды
  • Мощные инструменты анализа статистики и текстовых данных
  • Возможности гибкой настройки отчетов под требования конечных пользователей
  • Централизация хранения собранных и обработанных данных
  • Большой словарь распознаваемых слов, возможность адаптации под предметную область
  • Гибкие настройки отраслевых категорий
  • Масштабируемость

 Технические особенности:

  • Высокая точность распознавания спонтанной слитной речи
  • Автоматическое разделение речи на сотрудника и покупателя
  • Возможность добавлять словари, отражающие специфику компании заказчика и конкретной отрасли
  • Микрофоны оптимизированы для работы в условиях неоднородного акустического окружения с высоким уровнем посторонних шумов
  • Автоматическое выделение типовых шумов для повышения точности распознавания
  • Неограниченное кол-во точек съема звука

3TouchPoint Analytics - облачное решение, работающее по модели SaaS. При необходимости, система может быть развернута на инфраструктуре заказчика.

Rambler's Top100