Контроль качества работы операторов контактных центров.

Оператор Call-центра – это тот человек, от которого во многом зависит лояльность клиентов по отношению к компании, которую этот оператор обслуживает. Все заказчики услуг Call-центров мечтают обрести уверенность в  том, что их обслуживают операторы, которые умеют поддерживать с клиентом доброжелательный диалог, быстро понимать суть обращения и давать точные необходимые сведения. Выборочный контроль записей постфактум дает минимальный эффект, владельцы Call-центров ищут средства контроля качества и корректировки работы оператора в реальном масштабе времени.

3i Technologies предлагает заказчикам специализированное решение, предназначенное для оперативного анализа работы операторов Call-центра:
  • Лучшие в своем классе технологии распознавания речи на русском языке, языках стран СНГ и других языках, не требующие предварительного обучения системы.
  • Развитая лингвистическая поддержка более 30 языков.
  • Оперативная автоматическая обработка большого количества аудио-записей в реальном масштабе времени.
  • Контроль ключевых параметров обслуживания клиентов.
  • Точное распознавание сути и эмоциональной окраски обращения.
  • Оперативное выявление сути обращения клиента с помощью семантической модели запроса.
  • Информационный мониторинг с использованием сложных критериев для выявления ситуаций, требующих оповещения руководства.
  • Гибкая настройка аналитических запросов для детализации интересующей ситуации.
  • Интеграция подсистемы анализа аудиозаписей с бизнес-приложениями заказчика, в первую очередь, CRM и BI.
  • Анализ эффективности бизнес-процессов и выбор точек совершенствования  бизнес-процессов.
Rambler's Top100