Управление маркетинговой кампанией

С помощью гибкого управления сценариями работы операторов Call-центра можно значительно повысить эффективность массовых маркетинговых кампаний.

Специализированное решение, предлагаемое 3i Technologies, дает возможность использовать аналитику реального времени в период резкого всплеска обращений, например, в период проведения  маркетинговых акций, для персонификации и максимально качественного обслуживания каждого звонка в Call-центр.
  • Оперативная обработка обращений. Точное выявление сути обращений.
  • Точное распознавание нечетко произнесенных фраз или с ошибками в произношении.
  • Оперативное выявление недостающей информации и получение недостающих сведений  в реальном времени.
  • Оперативный анализ зон внимания клиентов. Смещение акцентов на те информационные элементы кампании, которые целесообразно подчеркнуть, в реальном времени.
  • Оперативная кластеризация обращений, расширенная информационная поддержка для специфических кластеров обратившихся.
  • Модификация сценариев обработки звонков в Call-центр в реальном времени.
  • Тонкий анализ тональности обращений.
  • Модели преобразования обратившихся в Call-центр в потенциальных клиентов за счет дополнительных предложений, бонусов и т.п.
  • Сегментирование обращений в реальном времени с формированием профилей клиентов, включая имя, номер телефона, e-mail (если обращение через сайт).
Решения 3i Technologies: управление маркетинговой компанией в реальном масштабе времени

Больше не нужно ждать завершения кампании, чтобы оценить ее результативность и сделать выводы о том, как можно было бы получить больший эффект. Имеет смысл повышать качество информационных, рекламных, маркетинговых кампаний  за счет кардинального улучшения информированности клиентов непосредственно в разговоре с ним.
Rambler's Top100