Голос клиента (Customer Experience Management)

Специализированное решение 3i CEM относится к классу систем управления опытом клиентов (Customer Experience Management, CEM), образно называемых «Голос клиента».

Услышать Голос клиента – это означает:
  • Консолидировать мнения и отзывы клиентов о компании во всех информационных источниках, как внутрикорпоративных (например, отзывы на сайте), так  и внешних интернет-ресурсах (форумы, блоги, сосети и т.п.).
  • Консолидировать мнения и отзывы клиентов о компании, полученные по разным каналам коммуникаций (Call-центр, электронная переписка и т.д.).
  • Консолидировать всю структурированную и неструктурированную информацию о качестве работы с клиентами.
  • Провести детальный анализ тональности высказываний на всем пространстве консолидированных данных.
  • Осуществить классификацию отзывов клиентов, выявить характерные ситуации, проблемы, жалобы, связанные с процессами компании.
  • Определить, какие факторы являются наиболее значимыми для повышения  лояльности клиентов.
  • Сформировать целостную картину удовлетворенности клиентов в масштабе всей компании и предоставить ее каждому из заинтересованных подразделений компании в режиме реального времени.
Ключевые функциональные возможности решения 3i CEM:
  • Максимально широкий охват источников данных: интернет-ресурсы, электронная переписка с клиентами и сотрудников между собой, телефонные переговоры Call-центра, Web-формы, анкеты, опросы и т.д.
  • Лингвистическая поддержка 11 языков позволяет анализировать опыт клиентов, не зависимо от того, где они находятся и на каком языке говорят.
  • Удобный Web-интерфейс для составления аналитических запросов.
  • Получение аналитических результатов в реальном масштабе времени.
  • Интеграция с бизнес-процессами компании.
  • Полная автоматизация цикла «Сбор данных – Обработка данных – Доставка результатов заказчику»
  • Предустановленные настройки системы под типовые задачи.
  • Гибкая масштабируемость решения под конкретные задачи.
Rambler's Top100