ㅤ

Можно ли записывать речь врача и пациента

Автор статьи — Максим Васильевич Козлов (Доктор Инновация). Заместитель генерального директора 3iTech по стратегии развития технологий искусственного интеллекта. Кандидат экономических наук. Максим сопровождает клиники на всех этапах внедрения речевой аналитики: от юридического аудита до технической интеграции, обеспечивая полное соответствие ФЗ-152 и ФЗ-323, защиту врачебной тайны и безопасность пациентов.
В эпоху роста требований к качеству медицинских услуг, аудиофиксация взаимодействий врача и пациента становится инструментом контроля и защиты — обеих сторон. Однако руководители клиник и службы безопасности по понятным причинам задаются вопросом: а можно ли записывать пациента? Не нарушает ли это врачебную тайну и законы о персональных данных?
Ответ: можно — при соблюдении определённых условий. И это полностью законно.

Что говорит закон?

Существует два основных нормативных акта, регулирующих аудиофиксацию в медицине:

  • Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»,
  • Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».
Согласно этим законам:

  • Голос пациента — это биометрические персональные данные (ст. 11 ФЗ-152),
  • Аудиозапись разрешена, если пациент дал на это письменное согласие,
  • Согласие может быть интегрировано в стандартную медицинскую документацию, включая информированное добровольное согласие на вмешательство (ст. 13 ФЗ-323).

Когда аудиозапись законна?

Аудиозапись пациента на приёме не является нарушением, если:

  1. Пациент информирован о применении аудиобейджа,
  2. Он подписал согласие на обработку персональных данных, включая биометрические,
  3. Записи не распространяются и хранятся в защищённой системе,
  4. Используются только для целей контроля качества и внутреннего аудита.

Кто несёт ответственность за обработку данных?

Аудиобейджи и речевая аналитика поставляются компанией ООО «ДСС ЛАБ», зарегистрированной как официальный оператор персональных данных (№ 77−21−19 014, реестр Роскомнадзора). Это означает, что:

  • все процессы соответствуют требованиям ФЗ-152,
  • используется сертифицированная инфраструктура,
  • применяется строгий внутренний регламент по защите данных.

Какие документы оформляются?

Мы подготовили юридически корректные согласия, которые можно интегрировать в ваши процессы:

  1. Согласие пациента на обработку персональных данных, включая аудиозапись
  2. Согласие на обработку биометрических персональных данных (голоса)

Они составлены с учётом всех требований законодательства и готовы к использованию.

Как получить формы согласий?

Для получения форм согласий и образца юридического обоснования, пожалуйста, зарегистрируйтесь. После регистрации вы получите:

  • Два шаблона согласий в формате .docx,
  • Подробное правовое заключение (см. обоснование) в виде внутреннего документа для службы безопасности,
  • Консультацию по внедрению системы в вашу клинику.

Защитите интересы и репутацию клиники

Аудиобейджи позволяют вам видеть слабые места в сервисе, разбирать спорные ситуации, предотвращать претензии и — что особенно важно — повышать уровень доверия между врачом и пациентом.
Система полностью адаптирована под требования российского законодательства, сертифицирована, и уже используется в ряде клиник. Поможем вам сделать запуск корректно, с учётом всех юридических и этических норм.
Готовы внедрить систему, которая работает на ваш авторитет, качество и безопасность?
Свяжитесь с нами:

Максим Козлов, директор по стратегии 3iTech
+7 911 005 86 11
Consult@3iTech.ru


2025-06-23 17:55 Статьи