Автор статьи — Максим Васильевич Козлов (Доктор Инновация). Заместитель генерального директора 3iTech по стратегии развития технологий искусственного интеллекта. Кандидат экономических наук. Максим сопровождает клиники на всех этапах внедрения речевой аналитики: от юридического аудита до технической интеграции, обеспечивая полное соответствие ФЗ-152 и ФЗ-323, защиту врачебной тайны и безопасность пациентов.
В эпоху роста требований к качеству медицинских услуг, аудиофиксация взаимодействий врача и пациента становится инструментом контроля и защиты — обеих сторон. Однако руководители клиник и службы безопасности по понятным причинам задаются вопросом: а можно ли записывать пациента? Не нарушает ли это врачебную тайну и законы о персональных данных?
Ответ: можно — при соблюдении определённых условий. И это полностью законно.
Что говорит закон?
Существует два основных нормативных акта, регулирующих аудиофиксацию в медицине:
Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»,
Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ».
Согласно этим законам:
Голос пациента — это биометрические персональные данные (ст. 11 ФЗ-152),
Аудиозапись разрешена, если пациент дал на это письменное согласие,
Согласие может быть интегрировано в стандартную медицинскую документацию, включая информированное добровольное согласие на вмешательство (ст. 13 ФЗ-323).
Когда аудиозапись законна?
Аудиозапись пациента на приёме не является нарушением, если:
Пациент информирован о применении аудиобейджа,
Он подписал согласие на обработку персональных данных, включая биометрические,
Записи не распространяются и хранятся в защищённой системе,
Используются только для целей контроля качества и внутреннего аудита.
Кто несёт ответственность за обработку данных?
Аудиобейджи и речевая аналитика поставляются компанией ООО «ДСС ЛАБ», зарегистрированной как официальный оператор персональных данных (№ 77−21−19 014, реестр Роскомнадзора). Это означает, что:
все процессы соответствуют требованиям ФЗ-152,
используется сертифицированная инфраструктура,
применяется строгий внутренний регламент по защите данных.
Какие документы оформляются?
Мы подготовили юридически корректные согласия, которые можно интегрировать в ваши процессы:
Согласие пациента на обработку персональных данных, включая аудиозапись
Согласие на обработку биометрических персональных данных (голоса)
Они составлены с учётом всех требований законодательства и готовы к использованию.
Как получить формы согласий?
Для получения форм согласий и образца юридического обоснования, пожалуйста, зарегистрируйтесь. После регистрации вы получите:
Два шаблона согласий в формате .docx,
Подробное правовое заключение (см. обоснование) в виде внутреннего документа для службы безопасности,
Аудиобейджи позволяют вам видеть слабые места в сервисе, разбирать спорные ситуации, предотвращать претензии и — что особенно важно — повышать уровень доверия между врачом и пациентом.
Система полностью адаптирована под требования российского законодательства, сертифицирована, и уже используется в ряде клиник. Поможем вам сделать запуск корректно, с учётом всех юридических и этических норм.
Готовы внедрить систему, которая работает на ваш авторитет, качество и безопасность?
Свяжитесь с нами:
Максим Козлов, директор по стратегии 3iTech +7 911 005 86 11 Consult@3iTech.ru