Решения для органов государственной и муниципальной власти
Речевая аналитика и искусственный интеллект улучшают и автоматизируют ключевые процессы предоставления государственных услуг и интегрируют каналы взаимодействия граждан с государством
запись на прием
отслеживание статусов услуг
формирование электронной очереди
обзвон с получением обратной связи
рассылка по смс и электронной почте
информирование и консультирование населения
СИСТЕМА РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ
Нейросеть наблюдает и непрерывно анализирует происходящее, не отвлекая сотрудников от работы, обезличивая и шифруя данные, интегрируясь с всеми ИТ-системами организации.

В результате дает большой массив бесценной аналитики с возможностью фильтровать показатели на разных уровнях: конкретного гражданина, служащего, госуслуги, всего подразделения.

Итоговая аналитика превращается в отчеты для руководства.
Анализ 100% обращений
по любым каналам связи
Телефон, мессенджеры, чаты, видеовстречи
Контроль работы сотрудников
выполнение регламентов, следование скрипту беседы, выявление лучших практик и обучение им
Изучение потребностей граждан
интенсивность и тематика обращений, анализ слов и фраз по шкале эмоций, анализ реакции граждан на специальные предложения и госпрограммы, индексация ключевых слов по частоте употребления и многое другое
ЧАТ-БОТЫ И ГОЛОСОВЫЕ ПОМОЩНИКИ
Цифровые ассистенты работают круглосуточно, они принимают обращения граждан в режиме нон-стоп. ИТ-решение может выполнять роль фильтра: выслушивать комментарии, фильтровать информацию и формировать отчеты на ее основе. Умные голосовые и текстовые помощники в режиме 24/7 могут осуществлять:
Информирование
и консультирование населения
боты отвечают на вопросы, совершают обзвоны и рассылки. Решение позволяет автоматически заполнять любые бланки, внося транскрибированные ответы в соответствующие поля документа
Обработку заявок и прием платежей
голосовые ассистенты могут записывать клиентов в МФЦ, на прием в паспортный стол или на экзамен по вождению, также они учитывают показания счетчиков и даже помогают с расчетом налоговых вычетов
Оптимизацию работы госструктур
выполняют базовые менеджерские функции, например, распределяют нагрузку на различные подразделения или формируют очередь пациентов в государственных клиниках. Голосовой робот обзванивает посетителей, чтобы подтвердить или скорректировать дату и время визита одних граждан и записать на освободившееся время других
СИСТЕМА МОНИТОРИНГА
СМИ И СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
Облачная система мониторинга 3iTech в режиме реального времени отслеживает состояние информационного поля по широкому спектру тематик, с высокой точностью оценивает характер и масштабы распространения информации, помогая оперативно реагировать на возникающие информационные угрозы.

Контроль потока информации из открытых источников позволяет сократить дистанцию между чиновниками и гражданами.

Система выявляет и собирает значимые сообщения: негативные оценки, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. Это обеспечивает:

Автоматическое отслеживание упоминаний гос. органов и распределение по контексту
Выявление наиболее острых и обсуждаемых тем и информационных поводов
Выявление связей между событиями, лицами и организациями
Распознавание тональности высказываний о упоминаемых персонах
3i DPP ПЛАТФОРМА УПРАВЛЕНИЯ БОЛЬШИМИ ДАННЫМИ
3i Data Processing Platform реализована с использованием технологии параллельных вычислительных кластеров. Платформа динамически потребляет вычислительные ресурсы и легко масштабируется. Скорость обработки входных данных близка к реальному масштабу времени. Платформа 3i DPP — универсальное средство для решения задач, связанных с неструктурированными или слабоструктурированными данными из разнородных источников.

3i DPP расширяется модулями аналитической текстовой и речевой обработки потоков, а также иными функциональными модулями и продуктами, созданными компанией 3iTech на базе технологий AI, ML.

Платформа применяется для работы с разнородной информацией и встраивается в инфраструктуру корпоративных информационных систем заказчика, обогащаясь данными СРМ, систем управленческой отчетности, корпоративных СУБД, NoSQL, системами управления очередями, шинами данных и брокерами сообщений.

Быстрое развертывание – поставляется с готовым комплектом Ansible playbook-ов
Готова к функционирования на инфраструктуре управления контейнерами Docker, k8s, swarm
Масштабируемость – поддержка кластерного режима
Отказоустойчивость – перезапуск обработки 
в случае сбоя
Согласованность – встроенный сервис для автоматического обогащения данных
Долговременное хранение – внутреннее хранилище неструктурированных данных на базе SDS* (software defined storage)
Гарантированность обработки данных с семантикой «at least once»
Сохранение состояний и результатов обработки модулей
Опишите вашу задачу
и мы поможем вам с решением!
Заполните форму, мы свяжемся с вами для обсуждения деталей проекта
Нажимая кнопку "Отправить запрос", Вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности