Анализ звонков и распознавание обращение

Персонализированное обслуживание.
Оператор видит всю информацию о звонящем.
Система уже выявила самые популярные слова, на основе предыдущих разговоров.
Допустим, слово “ангина” упоминалось 20 раз, а сочетание “болит живот” и “чешется нога” - по одному.
Понятно, что у человека хроническая ангина и, скорее всего, у него обострение.
Так же оператор будет видеть историю посещения врачей, результаты анализов, медицинские назначения.

Оценка состояния пациента.
Система выявляет интонации и ключевые слова, по которым может стать понятно, что, например, пациент чувствует себя хуже, чем говорит. Возможно, ему нужна срочная помощь. Так, ИИ способен по определенным словам-маркерам распознать первые симптомы депрессии и может по кашлю диагностировать респираторное заболевание.

Экономия времени врача.
Распознавание голоса позволяет снять с врача необходимость заполнения документов.
Все текущие симптомы добавляются в карту уже на этапе звонка в контакт-центр. При установке микрофона в кабинете все комментарии и назначения врача также могут быть записаны автоматически

Выявление проблем и тенденций.
Например, количество звонков увеличилось. Смотрим частоту упоминаний в системе - “ветрянка” - первая в списке. Так-так - эпидемия. Или наоборот.
Количество звонков увеличилось. Первое сочетание в списке упоминаний “страховая компания”. Значит болеть люди больше не стали, а вот у страховой, видимо, какая-то проблема с оплатой счетов.

Прогнозирование симптомов.
В случае массового заболевания система проанализирует динамику у уже заболевших для корректировки лечения

Анализ настроений. Система использует языковые модели, поиск отрицательно и положительно окрашенных слов и фраз и прогнозирует результат. Если настроение клиента менялось во время разговора, система это зафиксирует.

Быстрое решение конфликтных ситуаций.
По ключевым словам будет выделен недовольный клиент. И проблема начнет решаться незамедлительно, а не после письменной претензии клиента

Контроль следования нормам.
Нормативные акты и законы строго регулируют функционирование организаций здравоохранения. Одно неосторожное высказывание сотрудника может отразиться на всей компании. Речевая аналитика помогает выявить проблему сразу, пока она не приняла глобальный характер.

Чат боты и голосовые помощники в сфере здравоохранения

Главные преимущества ботов — это последовательность, оперативность и круглосуточная доступность. Еще один плюс — это возможность интеграции с алгоритмами для обработки голосовых, текстовых и визуальных данных.

Управление и координация: запись пациентов к врачу или на вакцинацию, связь с пациентами после обращения в больницу, сбор и обработка данных. Такой функционал помогает быстрее обрабатывать заявки в экстренных ситуациях — например, в условиях пандемии или природной катастрофы.

Сортировка: распределение пациентов по группам и формирование очередности приема в зависимости от приоритетности. Проанализировав симптомы пациента бот предложит записаться к врачу нужной специализации.

Составление персональных рекомендаций: боты способны обрабатывать большие массивы данных и формировать индивидуальные отчеты. Это не заменит доктора, но боты могут давать рутинные советы, если пациенту нужна консультация, а не экстренная помощь.

Просвещение и вовлечение: боты способны обзванивать пациентов нон-стоп — без перерывов и выходных. Преимущество цифровых помощников — это точность и оперативность, что делает их отличным инструментом для борьбы с дезинформацией, а это особенно важно в контексте вакцинирования и масштабных эпидемий.

Мониторинг здоровья:
Бот напоминает о приеме лекарств и регулярно интересуется состоянием пациента, а данные передает лечащему врачу.

Мониторинг в сфере здравоохранения

В Интернете размещено множество информационных баз медицинских данных. 3i Data Plexus предназначен для сбора информации из открытых и закрытых источников, переработки извлеченных данных и обеспечивает возможность оперативного обращения к электронным БД. Особенно важно экстренное получение информации для врачей в чрезвычайных ситуациях.

Мониторинг законодательства
Автоматическое отслеживание всех изменений регулирования и распределение по контексту

Контроль отзывов
Выявление наиболее острых и обсуждаемых тем и информационных поводов

Опишите вашу задачу
и мы поможем вам с решением!

Заполните форму, мы свяжемся с вами для обсуждения деталей проекта

Нажимая кнопку "Отправить запрос", Вы даете согласие на обработку своих персональных данных и соглашаетесь с Политикой конфиденциальности