Интеграция с Aurus PhoneUP

Эффективный решение для записи и анализа звонков в корпоративном контакт-центре

Бесшовная интеграция между системой речевой аналитики 

3i TouchPoint Analytics и системой записи звонков Aurus PhoneUP

Совместное решение обеспечивает полный цикл работы со звонками: от записи до анализа и отчетности. Позволяет заказчикам получить комплексное и оптимизированное решение enterprise-класса от ведущих российских вендоров, и сократить затраты на поиск, тестирование и внедрение сторонних продуктов.

Aurus PhoneUP

• Запись телефонных разговоров
• Запись экранов оператора
• Мониторинг и обучение операторов

Преимущества

Настройте

Выберите какие телефоны и линии записывать; настройте тотальную или выборочную запись.

Записывайте

Используйте универсальные (SPAN, SIPREC) или проприеритарные (Cisco BiB, CUBE) подходы к записи.

Слушайте

Ищите записи по дате, телефону, имени клиента; или настройте интеграцию с CRM-системой

Архивируйте

Настраивайте жизненный цикл записей, чтобы удалять старые разговоры или выгружать на внешний носитель.

Запись экранов для контроля качеств работы агентов

Записывайте экран агента контакт-центра во время разговора с клиентом и просматривайте запись одновременно с прослушиванием звонка. Это поможет вам выявить и решить проблемы производительности операторов

• Экран оператора записывается с начала телефонного разговора до окончания времени пост-обработки звонка
• Встроенный плеер позволяет супервизору просматривать и скачивать записи
• Утилита захвата экрана может быть установлена на рабочие места операторов с помощью AD GPO
• Система разграничения прав доступа определяет каким пользователям и группам доступна запись

Интеграция с ПО контакт-центра

Интерфейсы PhoneUP могут быть встроены в ПО контакт-центра, чтобы позволить супервизорам работать не переключаясь между приложениями.

Встроенная функция Single Sign-On обеспечит автоматическую аутентификацию супервизоров

Записывайте экран агента контакт-центра во время разговора с клиентом и просматривайте запись одновременно с прослушиванием звонка.

Aurus PhoneUP интегрируется с платформой 3i TouchPoint Analytics

для предоставления клиентам возможностей речевой аналитики