Новости
Новости

3iTech рассказала о речевой аналитике на XX Customer Contacts World Forum

Компания 3iTech выступила спонсором и приняла участие в работе крупнейшего в Восточной Европе события отрасли контакт-центров и обслуживания клиентов – XX Customer Contacts World Forum. Юбилейное мероприятие объединило разработчиков решений и представителей отрасли из России и СНГ.

В конференционной части приняли участие представители контакт-центров ведущих российских банков, страховых компаний, девелоперов. Они рассказали об опыте применения передовых технологий для улучшения качества обслуживания клиентов. Большое внимание было уделено речевой аналитике и использованию искусственного интеллекта.

С докладом «Речевая аналитика 2.0: сквозной анализ омниканальных коммуникаций для увеличения продаж и управления клиентским опытом» на конференции выступил директор по развитию 3iTech Дмитрий Макаренко. Он рассказал, как платформа речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics используется для решения бизнес-задач представителями отрасли. В том числе разобрал опыт применения платформы в банковской отрасли, где использование речевой аналитики помогло на 20% повысить удовлетворенность клиентов и на 35% – уровень соблюдения операторами стандартов обслуживания.