Больше, чем речевая аналитика... Дмитрий Макаренко, Директор по стратегии и развитию бизнеса 3iTech, рассказал о дополнительных преимуществах для пользователей речевых технологий, о ноу-хау, реализованных компанией на платформе 3i TouchPoint Analytics. Среди затронутых им вопросов были достаточно редкие. К примеру, зачем определять музыку, анализируя диалог оператора контакт-центра с клиентом? Может ли модель обучаться самостоятельно? Что такое эмо-триггеры?
Выступление вызвало повышенный интерес аудитории и дискуссия с экспертами компании была продолжена на стенде 3iTech.