Круглый стол: "Речевая аналитика в современном КЦ"

В рамках XII международной встречи руководителей и ведущих менеджеров «Передовой Опыт Контактных Центров | Excellence in Customer Contacts» прошел круглый стол "Речевая аналитика в современном КЦ". Модератором был Дмитрий Макаренко, директор по стратегии и развитию бизнеса.

Участники Круглого стола, среди которых были сотрудники Сбербанка, Банк ВТБ, сети магазинов «Улыбка радуги», разработчики аналитических и телеком систем, обсудили векторы развития речевой аналитики и варианты ее использования в контакт-центрах