Омниканальная платформа речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics в автоматическом режиме распознает и обрабатывает диалоги сотрудников контакт-центров с клиентами и обращения граждан через интернет-формы, почтовые сервисы, мессенджеры и социальные сети. Платформа проверяет общение на соответствие принятым в компании или организации сценариям (скриптам), анализируя диалоги по более чем 40 параметрам.
«Российские регионы запустили процесс цифровой трансформации, и им нужны решения, которые дают максимально быстрый эффект. Платформа речевой аналитики может стать для них не только инструментом управления качеством коммуникаций, но и источником достоверной информации при проведения модернизации. Мы предлагаем решение, которое способно работать с любыми каналами, будь то телефонные звонки или онлайн-общение. Эффективность нашей платформы уже доказали многочисленные проекты в банковской сфере, ритейле и других отраслях», - говорит Алексей Любимов, генеральный директор компании 3iTech.
Платформа 3i TouchPoint Analytics в числе 25 других цифровых решений, построенных с использованием ИИ, была включена в базу эффективных кейсов АНО «Цифровая экономика». В настоящий момент в базе 57 отечественных разработок.