Специалисты 3iTech на основе проанализированных звонков смогли выявить лучшие практики кросс-продаж в розничной сети. Совместно с заказчиком были сформированы рекомендации по корректировке скрипта продаж. По результатам дообучения сотрудников КЦ, контрольные замеры, проводимые заказчиком, показали более чем двукратный рост кросс-продаж товаров и услуг в фокус группе: до 112%. При этом соблюдение скрипта операторами увеличилось на 68%.