Как речевая аналитика меняет бизнес: новые возможности оценки и анализа коммуникаций в чатах
Эксперты из Webim и 3iTech обсудят возможности анализа и оценки коммуникаций в чатах с помощью кастомной статистики и речевой аналитики. Расскажут всё о контроле качества работы операторов и работе с негативом, а также анализе сильных и слабых сторон вашего КЦ.
Спикеры:
▸ Дмитрий Макаренко, директор по развитию 3iTech.
▸ Мария Жукотанская, руководитель отдела по работе с партнёрами Webim;
В программе вебинара:
- новые инструменты для измерения метрик в текстовых каналах
- возможности кастомной статистики для контроля работы операторов и улучшения показателей КЦ
- нужна ли вам речевая аналитика? Чек-лист для сомневающихся
- ключевые кейсы применения речевой аналитики для анализа и оценки коммуникаций в чатах
- KPI и монетизация речевой аналитики
- внедрение речевой аналитики: иллюзии и реальность
Бонус для участников: месяц пилотного доступа к интеграции Webim с 3iTech для эффективного анализа коммуникаций с клиентами