Поддержка Aurus PhoneUP
Бесшовная интеграция между системой речевой аналитики
3i TouchPoint Analytics и системой записи звонков Aurus PhoneUP
Cloud | On-premise
Совместное решение обеспечивает полный цикл работы со звонками: от записи до анализа и отчетности. Позволяет заказчикам получить комплексное и оптимизированное решение enterprise-класса от ведущих российских вендоров, и сократить затраты на поиск, тестирование и внедрение сторонних продуктов.
Эффективный инструмент контроля качества и обеспечения безопасности работы контакт-центра
Запись телефонных разговоров
Запись экранов оператора
Мониторинг и обучение операторов
Преимущества
НастройтеВыберите какие телефоны и линии записывать; настройте тотальную или выборочную запись.
ЗаписывайтеИспользуйте универсальные (SPAN, SIPREC) или проприеритарные (Cisco BiB, CUBE) подходы к записи.
СлушайтеИщите записи по дате, телефону, имени клиента; или настройте интеграцию с CRM-системой
АрхивируйтеНастраивайте жизненный цикл записей, чтобы удалять старые разговоры или выгружать на внешний носитель.
Экран оператора записывается с начала телефонного разговора до окончания времени пост-обработки звонка
Встроенный плеер позволяет супервизору просматривать и скачивать записи
Система разграничения прав доступа определяет каким пользователям и группам доступна запись
Утилита захвата экрана может быть установлена на рабочие места операторов с помощью AD GPO
Запись экранов для контроля качеств работы агентов
Записывайте экран агента контакт-центра во время разговора с клиентом и просматривайте запись одновременно с прослушиванием звонка. Это поможет вам выявить и решить проблемы производительности операторов
Встроенная функция Single Sign-On обеспечит автоматическую аутентификацию супервизоров
Aurus PhoneUP интегрируется с платформой 3i TouchPoint Analytics
для предоставления клиентам возможностей речевой аналитики
для предоставления клиентам возможностей речевой аналитики
Записывайте экран агента контакт-центра во время разговора с клиентом и просматривайте запись одновременно с прослушиванием звонка.
Интеграция с ПО контакт-центра
Интерфейсы PhoneUP могут быть встроены в ПО контакт-центра, чтобы позволить супервизорам работать не переключаясь между приложениями.
Компаниями Aurus и 3iTech принято решение о стратегическом технологическом партнерстве, проведена и развивается интеграция систем.
Запросить бесплатную демонстрацию
Нажимая кнопку "Отправить", Вы даете согласие на обработку Ваших персональных данных
и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.
и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.