ИИ-боты понимают разговорную речь, квалифицируют запросы и решают типовые вопросы 24/7. Общайтесь с клиентами по-человечески, разгружайте операторов и сокращайте расходы.

ПОДРОБНЕЕ

AI-суфлёр

Подсказывайте оператору в реальном времени: ИИ-суфлёр анализирует диалог, ищет ответы в корпоративных источниках и выводит инструкции на экран. Сокращайте время ответа и помогайте решать нестандартные ситуации.

ПОДРОБНЕЕ

Распознавание и синтез речи

Распознавайте и понимайте речь на 5 языках (русский, английский, арабский, казахский, узбекский). Создавайте голосовых роботов и Brand Voice, защищайтесь от фрода биометрией, определяйте возрастные группы и эмоции клиентов через ASR и TTS.

ПОДРОБНЕЕ

AI-тренажёр

Тренируйте навыки переговоров, продаж и поддержки клиентов в безопасной среде через диалоги с ИИ. Быстрое встраивание в корпоративные LMS и CRM.

ПОДРОБНЕЕ

Мультиагентные системы

Создавайте мультиагентные системы для продаж, поддержки и HR без кода на платформе AI-агентов. Заменяйте рутинные операции цифровыми сотрудниками и сокращайте нагрузку на персонал.

ПОДРОБНЕЕ

100%

автоматизация контроля качества

+30%

NPS, CSI

x2

рост конверсии продаж

−35%

снижение AHT

−50%

снижение затрат на ФОТ

х7

ускорение обработки обращений

−40%

сокращение срока онбординга

+21%

рост производительности операторов

Выгоды экосистемного подхода

Измеримые результаты внедрения, недостижимые для точечных решений.
Меньше ручной работы и затрат — больше возможностей для роста.

Речевые технологии и AI-агенты для решения бизнес-задач

Более 20 лет разрабатываем решения с учётом задач бизнеса и отраслевой специфики.
Каждый проект — индивидуальный.

Управление клиентским опытом
Оптимизация продаж
Маркетинг
HR и рекрутинг
Автоматизация процессов
Анализ качества обслуживания клиентов онлайн и офлайн
Выявление упоминаний конкурентов
Обучение и развитие сотрудников
Запись на приём
Протоколирование

Поможем внедрить ваш персональный AI

Проведем бесплатную консультацию на ваших реальных задачах с учётом специфики отрасли. Предложим самое выгодное для вас решение

Оставить заявку

300+ реализованных проектов

Посмотрите, каких бизнес-результатов уже добились наши клиенты

Открыть кейс Внедрение речевой аналитики с ИИ ускорило обработку обращений в Ростелеком Контакт-центре в 7 раз

Открыть кейс Кейс 3iTech: как Лемана ПРО превратил разговоры с клиентами в драйвер роста продаж и управление рисками

Открыть кейс Как речевая аналитика помогает «Альфа-Банк» стать «Банком года Беларуси»

Открыть кейс AI-аналитика для застройщика «А101»: почему клиенты отказываются и как эффективно обучать операторов

Открыть кейс Кейс FUN&SUN

Открыть кейс Кейс Холодильник.ру

Открыть кейс Кейс Freedom Bank

Открыть кейс Кейс Клиники Эксперт

Открыть кейс Кейс 3iTech: Как «Ренессанс жизнь» с помощью речевой аналитики сделала каждый звонок эффективным

01 / 06

Опишите задачу, мы поможем с решением

Проведём бесплатную консультацию на ваших реальных задачах с учётом специфики отрасли. Предложим самое выгодное для вас решение

Оставить заявку

Ренессанс жизнь

Алексей Болясов, директор департамента телемаркетинга

«Наш уникальный подход — это не только автоматизация оценки звонков, но и связь речевой аналитики с системами обучения. Мы используем аналитические данные для индивидуальных рекомендаций по улучшению навыков. Мы применяем платформу для повышения компетентности наших сотрудников, что является нашими инновациями в сфере продаж услуг страхования. В итоге мы получили не просто инструмент контроля, а систему, которая помогает команде профессионально расти».

Лемана ПРО

Светлана Демидова, руководитель направления клиентской поддержки Лемана ПРО

«Процесс настройки чек-листов занял больше времени, чем планировалось изначально: для точности оценки каждого из параметров каждой тематики – своя логика и условия. Настройки чек-листов команда 3iTech адаптировала под наши требования, и это ценно, потому что в результате мы получили точность оценки выше 90%».

Сеть клиник Эксперт (ГК Мать и Дитя)

Наталья Назарова, операционный руководитель группы контактных центров сети клиник «Эксперт»

«Мы ожидали, что платформа всё сделает сама. На практике потребовался ресурс с нашей стороны — постоянная корректировка, проверка, дообучение. Но эксперты 3iTech пошли нам навстречу: договорились измерять качество распознавания на регулярной основе по нашему запросу».

Ростелеком Контакт-центр

Шишмарев С., генеральный директор

«Обслуживание наших клиентов вышло на новый уровень, мы видим это по таким показателям, как удовлетворенность клиентов, частота обращений, время обработки обращения. Мы повысили точность обработки обращений, не потеряв такой важный аспект, как человечность разговора. Наши заказчики получили возможность принимать бизнес-решения на основе мощной и самой современной аналитики».

Альфа-Банк Беларусь

Гончарик С.С., менеджер проектов

«Благодаря применению речевой аналитики специалисты банка выявляют множество интересных и важных инсайтов, о которых клиенты не говорят в явном виде. Команда 3iTech показала высокий профессионализм, оперативность, готовность решать нестандартные задачи и нацеленность на достижение максимального результата. Мы высоко ценим сложившееся партнёрство и рекомендуем компанию 3iTech как надёжного и технологически продвинутого вендора в сфере речевой аналитики».

FUN&SUN

Горшков О.Н., руководитель группы контроля качества

«ЗiTech — действительно крутой сервис за оптимальную стоимость. Речевая аналитика 3i TouchPoint Analytics позволила нам уйти от ручной оценки менеджеров и увеличить количество оцененных диалогов. Показатель по выполнению чек-листа повысился почти на 10% за год, с увеличением охвата в 10 раз — результат, которого мы не ожидали».

Специализированный застройщик А101

Анна Макарова, руководитель Управления автоматизации и контроля бизнес-процессов CRM коммерческого департамента

«Теперь мы быстро узнаем о клиентских предпочтениях (например, увеличении спроса на однокомнатные квартиры или запросов на наличие балкона). Также мы выявили причины, в том числе неочевидные для нас, почему клиенты выбирают именно А101. 3iTech стал надёжным партнёром в трансформации наших продаж, и мы активно масштабируем внедрение AI в клиентский сервис».

Feedom Bank (Казахстан)

Данияр Курманбеков, директор департамента Online Bank FFB

«Наш контакт-центр строился по международным стандартам, но речевая аналитика позволила сделать следующий шаг. Теперь мы видим индивидуальные сильные и слабые стороны каждого менеджера и можем адаптировать скрипты под реальные диалоги. Универсальные чек-листы заменены на персонализированный подход, а супервайзеры работают адресно с каждым сотрудником. Это помогло нам существенно повысить качество клиентского обслуживания и эффективность работы команд».

ООО «ВОКА-ТЕК»

Б. Муталлапова, генеральный директор

«ООО «ВОКА-ТЕК» сотрудничает с компанией «3iTech» по задачам информатизации нашей компании с 2020 года. Знаем компанию как высокого профессионала в области разработки решений по распознаванию речи, речевой аналитике, голосовой биометрии, специализированных решений и сервисов для интеллектуальной обработки неструктурированных данных».

HOME CREDIT BANK

Мишкина Л.П., директор департамента дистанционных сервисов

«Зі TouchPoint Analytics позволила Банку в автоматическом режиме обрабатывать до 2 миллионов диалогов в месяц, в том числе голосовые переговоры и переписку сотрудников с клиентами в чатах. В результате проекта были увеличены продажи банковских продуктов, сокращены операционные затраты, выросли качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. В течение трёх месяцев после внедрения решения качество обслуживания клиентов выросло на 15%. Конверсия продаж увеличилась в 2 раза».

МОНОПОЛИЯ. Онлайн

Анастасия Гусельникова, руководитель отдела контроля качества

«В рамках сотрудничества были заключены договоры на реализацию проекта по внедрению и сопровождению платформы речевой аналитики Зі TouchPoint Analitycs для задач улучшения клиентского сервиса и повышения эффективности работы корпоративного контакт-центра. Мы заинтересованы в расширении технических и функциональных возможностей платформы в части выявления и анализа эмоций в диалогах для лучшего понимания наших клиентов».

N TRAVEL

Н.В. Нестерова, начальник отдела обслуживания клиентов

«Успешно реализован проект по внедрению платформы речевой аналитики Зі TouchPoint Analytics для анализа и оценки коммуникаций в корпоративном контакт-центре, в розничных офисах продажи и представительствах, позволивший решить ряд задач в области улучшения клиентского сервиса и повышения эффективности работы сотрудников. Все первоначальные цели проекта были выполнены в полном объёме».

S7 Travel Retail

Д.А. Мигуськина, руководитель центра технологической поддержки и обучения контактного центра

«Был успешно реализован проект по внедрению платформы омниканальной речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics для автоматизированного анализа и оценки коммуникаций в контакт-центре. Система позволила в автоматическом режиме обрабатывать до одного миллиона минут диалогов в месяц, автоматически оценивается качество работы свыше 200 операторов контактного центра. В результате проекта было оптимизировано 60% штата контроллеров качества, на 9% выросло качество обслуживания за последние 12 месяцев».

Холодильник.ру

Фомичёв Д.В., генеральный директор

«Система обрабатывает обращения клиентов по телефону, в мессенджерах и чате на сайте интернет-магазина и анализирует диалоги по более чем 30 параметрам. Система речевой аналитики ЗіTech позволила нам повысить уровень обслуживания клиентов и лучше узнать их предпочтения, контролировать исполнение стандартов качества обслуживания, отслеживать уровень клиентоориентированности сотрудников центра в момент доп. продажи сопутствующих товаров, сервисов и услуг в каждом отдельном случае».

20+ лет внедряем AI-решения для крупного и среднего бизнеса

Мы не просто поставляем технологии — мы берём на себя ответственность за результат. От первой консультации до масштабирования на миллионы пользователей.

Экспертная поддержка

Инсталляция, интеграция, кастомизация под ваши процессы. Техподдержка с SLA и обновлениями. Помощь с организационными изменениями и наращиванием внутренних ИИ-компетенций.

Надёжность
и суверенность

Включены в реестр отечественного ПО. Аккредитованная IT-компания, резидент Сколково.

Собственные технологии и инфраструктура

Собственное железо и сервера. Полный контроль и независимость от внешних провайдеров.

Гибкость развёртывания

SaaS — подписка, облако, тарификация по диалогам и чатам. On-premise — лицензии на сервер и рабочие места, срочные и бессрочные, рассрочка. Любые интеграции.

Точность
и мультиязычность

Точность распознавания речи >95%, голосовая биометрия 98%. Поддержка русского, английского, казахского, узбекского, арабского языков и смешанной речи.

Омниканальность
и глубокая аналитика

LLM-анализ всех каналов: от звонков до чатов. Не просто отчёты, а готовые рекомендации: что улучшить, где не потерять клиента, как повысить конверсию.