ООО «ВОКА-ТЕК» сотрудничает с компанией «3iTech» по задачам информатизации нашей компании с 2020 года. Знаем компанию как высокого профессионала в области разработки решений
по распознаванию речи, речевой аналитике, голосовой биометрии, специализированных решений
и сервисов для интеллектуальной обработки неструктурированных данных.

«Зі TouchPoint Analytics» позволила Банку в автоматическом режиме обрабатывать до 2 миллионов диалогов в месяц, в том числе голосовые переговоры и переписку сотрудников с клиентами в чатах. В результате проекта были увеличены продажи банковских продуктов, сокращены операционные затраты, выросли качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, В течение трех месяцев после внедрения решения качество обслуживания клиентов выросло на 15%. Конверсия продаж увеличилась в 2 раза.

В рамках сотрудничества были заключены договоры на реализацию проекта по внедрению и сопровождению платформы речевой аналитики «Зі TouchPoint Analitycs» для задач улучшения клиентского сервиса и повышения эффективности работы корпоративного контакт-центра. Мы заинтересованы в расширении технических и функциональных возможностей платформы в части выявления и анализа эмоций в диалогах для лучшего понимания наших клиентов.

Успешно реализован проект по внедрению платформы речевой аналитики «Зі TouchPoint Analytics» для анализа и оценки коммуникаций в корпоративном контакт-центре, в розничных офисах продажи и представительствах, позволивший решить ряд задач в области улучшения клиентского сервиса и повышения эффективности работы сотрудников. Все первоначальные цели проекта были выполнены в полном объеме.

Был успешно реализован проект по внедрению платформы омниканальной речевой аналитики «3i TouchPoint Analytics» для автоматизированного анализа и оценки коммуникаций в контакт-центре. Система позволила в автоматическом режиме обрабатывать до одного миллиона минут диалогов в месяц, автоматически оценивается качество работы свыше 200 операторов контактного центра. В результате проекта было оптимизировано 60% штата контроллеров качества, на 9% выросло качество обслуживания за последние 12 месяцев.

Система обрабатывает обращения клиентов по телефону, в Telegram, Viber, WhatsApp, «Вконтакте», Facebook и web-widget интернет-магазина, и анализирует диалоги по более чем 30 параметрам. Система речевой аналитики ЗіTech позволила нам повысить уровень обслуживания клиентов
и лучше узнать их предпочтения, контролировать исполнение стандартов качества обслуживания, отслеживать уровень клиентоориентированности сотрудников центра в момент доп. продажи сопутствующих товаров, сервисов и услуг в каждом отдельном случае.