Медиа

Кейсы

Партнеры

О компании

Продукты

3i TouchPoint Analytics

КОНТАКТЫ

Бизнес-задачи

Отрасли

Управление клиентским опытом

Обратная связь

Я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии c Политикой конфиденциальности.

Я даю согласие на получение сообщений, на условиях и для целей, определенных Политикой конфиденциальности

Настройки cookie

Обязательные

Необходимы для корректного функционирования сайта и не подлежат отключению. Например, они запоминают учётные данные пользователя.

Аналитические

Disabled

Собирают информацию о том, как пользователь использует сайт, и помогают вносить улучшения. Например, показывают, какие страницы посещаются чаще всего, выявляют трудности, возникающие при использовании сайта, а также позволяют оценить эффективность рекламы.

Рекламные

Disabled

Используются для целей маркетинга и улучшения качества рекламы. Например, запоминают, с помощью каких браузеров пользователи посещают сайт, и позволяют отслеживать эффективность рекламных объявлений.

Собственные (другие)

Disabled

Создаются непосредственно на сайте, которым пользуется пользователь. Как правило, они более безопасны, при условии что сайт надёжен и в последнее время не подвергался кибератакам и компрометации данных.

AI-решения для банков

Превратите обычный банкинг в персональную заботу. Внедряйте речевую аналитику и AI-ассистентов для создания безупречного клиентского опыта.

обсудить проект

Какие задачи банков мы решаем

Управление клиентским опытом

Интеллектуальная автоматизация контроля качества обслуживания

Анализ качества обслуживания в контакт-центре

Анализ записей с аудиобейджей в офлайн-офисах

Сервисная поддержка клиентов

100%

автоматизация контроля качества

-35%

сокращение AHT

+15%

рост NPS

15%

звонков уходят
в цифровые каналы

+35%

увеличение FCR

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА

AI-СУФЛЕР

ГОЛОСОВЫЕ АССИСТЕНТЫ

ЧАТ-БОТ ПОДДЕРЖКИ

ASR

TTS

Оптимизация продаж

Интеллектуальная автоматизация продаж, персональные предложения

Автоматические подсказки для менеджеров
в реальном времени

Персонализация предложений

ДО Х2

Увеличение продаж

ДО 50%

Снижение расходов на ФОТ

в 2 РАЗА

снижение нагрузки
на менеджеров

Рост продаж за счет персонализации предложений

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА

ГОЛОСОВоЙ БОТ НА ВХОДЯЩЕЙ ЛИНИИ

AI-СУФЛЕР

ЧАТ-БОТ

ASR

TTS

АССИСТЕНТ ЗАПИСИ

АССИСТЕНТ ПОДБОРА КРЕДИТА

Автоматизация рутинных операций

Заполнение карточек клиентов

Проверка кредитной истории клиента

Формирование документов

Другие операции

ДО 3 Ч

Экономия времени сотрудников

-35%

Сокращение времени обслуживания клиентов

AI-АГЕНТЫ

100%

АВТОМАТИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ

Маркетинг

Голосовое информирование клиентов о спецпредложениях и акциях

Выявление упоминаний конкурентов и их преимуществ

Анализ голоса клиента и потребительских трендов

AI-суфлер

речевая аналитика

Голосовой бот для обзвона

Ассистент для сбора отзывов

+20%

эффективность акции

до 30%

рост продаж

х3

скорость информирования

Быстрое реагирование и обработка негатива

Формирование положительной репутации на рынке

Возможность быстрого реагирования на действия конкурентов и новые тренды

Решение для HR

Обучение и развитие сотрудников

Автоматическая оценка резюме

Озвучивание обучающих материалов

голосовой AI-тренажер

Обучающий чат-бот

HR ассистент

суфлер рекрутера

голосовой бот для обзвона

агент для оценки резюме

речевая аналитика

в 2

раза сокращение срока обучения

до 5%

Снижение кол-ва ошибок в работе

Увеличение лояльности сотрудников

2-3 сек

Скорость оценки резюме

до-30%

Снижение нагрузки на HR-менеджеров

Интеллектуальная база знаний

Поиск информации в корпоративной базе знаний

База для сервисной поддержки клиентов

2-3 СЕК

СКОРОСТЬ ПОИСКА ОТВЕТА

ДО -50%

ДО 3 ч

Снижение кол-ва ошибок в работе

20%+

Рост NPS

в день Экономия времени каждого сотрудника

AI-суфлер

AI-тренажер

AI-ассистенты

Бизнес-коммуникации

Саммаризация и тематизация совещаний

Перевод документов

100%

автоматизация

2-3 сек

скорость выполнения операций

до 3 ч

до 98%

точность информации

в день экономия времени сотрудников

Ассистент руководителя

бот-референт

агент для постановки задач

чат-бот для напоминаний

Голосовые сервисы

Озвучивание информационного контента

Обучающие материалы для сотрудников

Создание уникального Brand Voice

Голосовая биометрия

98% точность идентификации на любом языке

Отсутствие затрат на дИКтора

3I VOX KIT

ликвидация угроз мошенничества

Рост запоминаемости бренда

У вас другая задача?
Предложим индивидуальное AI-решение

Проведем бесплатную консультацию и подберем решение специально для вас.

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ

Узнайте подробнее о платформах интеллектуальной экосистемы 3iTech

Кейсы AI-решений для банков

Альфа-Банк (Беларусь)

автоматизация контроля качества, улучшение клиентского опыта

3i TouchPoint Analytics

100% автоматизированный контроль качества.
Выявление и предотвращение потенциальных жалоб.
Снижение AHT в контакт-центре на 10%.
Перевод +19% клиентов в цифровые каналы.
Автоматическая тематизация обращений.

Смотреть кейс

Freedom Bank (Казахстан)

100% охват контроля всех коммуникаций вместо ручной проверки
Снижение мошеннических инцидентов благодаря мгновенным уведомлениям
Сокращение времени руководителей на анализ звонков с недель до часов
Точечная работа с сотрудниками и адаптация скриптов

контроль качества обслуживания

3i TouchPoint Analytics

Смотреть кейс

Хоум Кредит Банк

повышение эффективности контакт-центра

Увеличение конверсии продаж в 2 раза на горячей линии
Рост качества обслуживания клиентов на 15%
Сокращение времени обработки запросов
Снижение количества обращений клиентов за счёт улучшения сервиса

3i TouchPoint Analytics

Смотреть кейс

Клиенты о нас

Благодаря применению речевой аналитики, специалисты банка выявляют множество интересных и важных инсайтов, о которых клиенты не говорят в явном виде. Команда 3iTech показала высокий профессионализм, оперативность, готовность решать нестандартные задачи и нацеленность на достижение максимального результата. Это одна из компаний, которая решила масштабировать свое решение на отделениях сети. Мы высоко ценим сложившееся партнерство и рекомендуем компанию 3iTech как надежного и технологически продвинутого вендора в сфере речевой аналитики.

ЗАО «Альфа-Банк» Беларусь

Гончарик С.С., менеджер проектов

Наш контакт-центр строился по международным стандартам, но речевая аналитика позволила сделать следующий шаг. Теперь мы видим индивидуальные сильные и слабые стороны каждого менеджера и можем адаптировать скрипты под реальные диалоги. Универсальные чек-листы заменены на персонализированный подход, а супервайзеры работают адресно с каждым сотрудником. Это помогло нам существенно повысить качество клиентского обслуживания и эффективность работы команд.

Freedom Bank Казахстан

Данияр Курманбеков, директор департамента Online Bank FFB

«Зі TouchPoint Analytics» позволила Банку в автоматическом режиме обрабатывать до 2 миллионов диалогов в месяц, в том числе голосовые переговоры и переписку сотрудников с клиентами в чатах. В результате проекта были увеличены продажи банковских продуктов, сокращены операционные затраты, выросли качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, В течение трех месяцев после внедрения решения качество обслуживания клиентов выросло на 15%. Конверсия продаж увеличилась в 2 раза.

HOME CREDIT BANK

Мишкина Л.П., директор департамента дистанционных сервисов

Более 19 лет внедряем Al-решения для крупного и среднего бизнеса

Гибкость развертывания

Решения доступны в формате On-Premise (лицензии на сервер и рабочие места) и SaaS (подписка)

Надежность

Бесперебойная работа платформ и надежное хранение данных в крупнейшем российском дата-центре

Мультиязычность

Синтез речи на 5 языках, возможность разработки языка по запросу. Обработка текста на 50 языках

Омниканальный AI

Обработка искусственным интеллектом 100% коммуникаций: чаты, звонки, видео, очные встречи, устройства и сервисы

Точность и скорость распознавания речи

Точность распознавания речи 95%, поддержка real-time режима по протоколам gRPC и MRCP

Простая интеграция

Быстрое встраивание речевых технологий в любые кроссплатформенные приложения и сервисы

Поможем внедрить ваш персональный AI

Проведем бесплатную консультацию на ваших реальных задачах с учетом специфики отрасли. Предложим самое выгодное для вас решение.

ОТПРАВИТЬ ЗАЯВКУ

Телеграм-канал 3iTech для бизнеса

Телеграм-канал 3iTech

AI-решения для банков

Превратите обычный банкинг в персональную заботу. Внедряйте речевую аналитику и AI-ассистентов для создания безупречного клиентского опыта.