Блог компании

Что такое KPIs и почему они важны для бизнеса

Кандидат экономических наук, Коммерческий директор группы 3iTech.

Максим Васильевич Козлов

статьи

“В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ БИЗНЕСА ОДНИМ ИЗ НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ ЯВЛЯЕТСЯ KPI (KEY PERFORMANCE INDICATOR) — КЛЮЧЕВОЙ ПОКАЗАТЕЛЬ ЭФФЕКТИВНОСТИ. KPIs ПОМОГАЮТ ИЗМЕРЯТЬ ПРОГРЕСС В ДОСТИЖЕНИИ СТРАТЕГИЧЕСКИХ И ОПЕРАЦИОННЫХ ЦЕЛЕЙ, ПОЗВОЛЯЯ КОМПАНИЯМ ОЦЕНИВАТЬ СВОЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ И ПРИНИМАТЬ ОБОСНОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ.

В ЭТОЙ СТАТЬЕ МЫ РАССМОТРИМ, ЧТО ТАКОЕ KPIs (КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ) И ПОЧЕМУ ОНИ ИГРАЮТ КРИТИЧЕСКИ ВАЖНУЮ РОЛЬ В УПРАВЛЕНИИ СОВРЕМЕННЫМ БИЗНЕСОМ. ОПРЕДЕЛИМ РАЗНИЦУ МЕЖДУ РАЗЛИЧНЫМИ ТИПАМИ KPIs, КАК ЭТИ МЕТРИКИ ВЗАИМОСВЯЗАНЫ И КАК ПРАВИЛЬНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ KPI ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ КОМПАНИИ.”

Блог компании

Что такое KPIs и почему они важны для бизнеса

Кандидат экономических наук, Коммерческий директор группы 3iTech.

Максим Васильевич Козлов

статьи

“В СОВРЕМЕННОМ МИРЕ БИЗНЕСА ОДНИМ ИЗ НАИБОЛЕЕ ВАЖНЫХ ИНСТРУМЕНТОВ УПРАВЛЕНИЯ ЯВЛЯЕТСЯ KPI (KEY PERFORMANCE INDICATOR) — КЛЮЧЕВОЙ ПОКАЗАТЕЛЬ ЭФФЕКТИВНОСТИ. KPIs ПОМОГАЮТ ИЗМЕРЯТЬ ПРОГРЕСС В ДОСТИЖЕНИИ СТРАТЕГИЧЕСКИХ И ОПЕРАЦИОННЫХ ЦЕЛЕЙ, ПОЗВОЛЯЯ КОМПАНИЯМ ОЦЕНИВАТЬ СВОЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ И ПРИНИМАТЬ ОБОСНОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ.

В ЭТОЙ СТАТЬЕ МЫ РАССМОТРИМ, ЧТО ТАКОЕ KPIs (КЛЮЧЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ) И ПОЧЕМУ ОНИ ИГРАЮТ КРИТИЧЕСКИ ВАЖНУЮ РОЛЬ В УПРАВЛЕНИИ СОВРЕМЕННЫМ БИЗНЕСОМ. ОПРЕДЕЛИМ РАЗНИЦУ МЕЖДУ РАЗЛИЧНЫМИ ТИПАМИ KPIs, КАК ЭТИ МЕТРИКИ ВЗАИМОСВЯЗАНЫ И КАК ПРАВИЛЬНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ KPI ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ КОМПАНИИ.”

Содержание

07. Пирамида KPI
08. Как правильно использовать KPI?
09. Заключение

01. ЧТО ТАКОЕ KPI?
02. ЗАЧЕМ НУЖНЫ KPIs?
03. ВАЖНОСТЬ KPI В КНИГАХ НОРТОНА И КАПЛАНА
04. ВКЛАД ЭЛИЯХУ ГОЛДРАТТА
05. ВИДЫ KPI
06. ВЗАИМОСВЯЗЬ МЕЖДУ KPIs

. ФИНАНСОВЫЕ
. КЛИЕНТСКИЕ KPIs
. ОПЕРАЦИОННЫЕ KPIs
. KPIs ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
. KPI HR

Содержание

07. Пирамида KPI
08. Как правильно использовать KPI?
09. Заключение

01. ЧТО ТАКОЕ KPI?
02. ЗАЧЕМ НУЖНЫ KPIs?
03. ВАЖНОСТЬ KPI В КНИГАХ
НОРТОНА И КАПЛАНА
04. ВКЛАД ЭЛИЯХУ ГОЛДРАТТА
05. ВИДЫ KPI
06. ВЗАИМОСВЯЗЬ МЕЖДУ KPIs

. ФИНАНСОВЫЕ
. КЛИЕНТСКИЕ KPIs
. ОПЕРАЦИОННЫЕ KPIs
. KPIs ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
. KPI HR

Что такое KPI?

KPIs (KEY PERFORMANCE INDICATORS) — ЭТО МЕТРИКИ, КОТОРЫЕ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ДЛЯ ОЦЕНКИ УСПЕХА ОРГАНИЗАЦИИ, ОТДЕЛА, ПРОЕКТА ИЛИ СОТРУДНИКА В ДОСТИЖЕНИИ КОНКРЕТНЫХ ЦЕЛЕЙ. KPIs ПРЕДОСТАВЛЯЮТ КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ И КАЧЕСТВЕННЫЕ ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ ПОЗВОЛЯЮТ РУКОВОДИТЕЛЯМ И МЕНЕДЖЕРАМ ПОНЯТЬ, НАСКОЛЬКО ЭФФЕКТИВНО ВЫПОЛНЯЮТСЯ ЗАДАЧИ И НАСКОЛЬКО БЛИЗКО ОРГАНИЗАЦИЯ НАХОДИТСЯ К ДОСТИЖЕНИЮ СВОИХ ЦЕЛЕЙ.

КАЖДАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ МОЖЕТ ИМЕТЬ СВОИ УНИКАЛЬНЫЕ KPIs, ЗАВИСЯЩИЕ ОТ ОТРАСЛИ, СТРАТЕГИИ И СПЕЦИФИКИ БИЗНЕСА. НАПРИМЕР, В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ ОСНОВНЫМИ KPI МОГУТ БЫТЬ ВЫРУЧКА НА КВАДРАТНЫЙ МЕТР ТОРГОВОЙ ПЛОЩАДИ ИЛИ КОЛИЧЕСТВО ПРОДАЖ ЗА ЧАС, ТОГДА КАК В IT-КОМПАНИИ ЭТО МОГУТ БЫТЬ МЕТРИКИ, СВЯЗАННЫЕ С ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИЛИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬЮ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.

Что такое KPI?

KPIs (KEY PERFORMANCE INDICATORS) — ЭТО МЕТРИКИ, КОТОРЫЕ ИСПОЛЬЗУЮТСЯ ДЛЯ ОЦЕНКИ УСПЕХА ОРГАНИЗАЦИИ, ОТДЕЛА, ПРОЕКТА ИЛИ СОТРУДНИКА В ДОСТИЖЕНИИ КОНКРЕТНЫХ ЦЕЛЕЙ. KPIs ПРЕДОСТАВЛЯЮТ КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ И КАЧЕСТВЕННЫЕ ДАННЫЕ, КОТОРЫЕ ПОЗВОЛЯЮТ РУКОВОДИТЕЛЯМ И МЕНЕДЖЕРАМ ПОНЯТЬ, НАСКОЛЬКО ЭФФЕКТИВНО ВЫПОЛНЯЮТСЯ ЗАДАЧИ И НАСКОЛЬКО БЛИЗКО ОРГАНИЗАЦИЯ НАХОДИТСЯ К ДОСТИЖЕНИЮ СВОИХ ЦЕЛЕЙ.

КАЖДАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ МОЖЕТ ИМЕТЬ СВОИ УНИКАЛЬНЫЕ KPIs, ЗАВИСЯЩИЕ ОТ ОТРАСЛИ, СТРАТЕГИИ И СПЕЦИФИКИ БИЗНЕСА. НАПРИМЕР, В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ ОСНОВНЫМИ KPI МОГУТ БЫТЬ ВЫРУЧКА НА КВАДРАТНЫЙ МЕТР ТОРГОВОЙ ПЛОЩАДИ ИЛИ КОЛИЧЕСТВО ПРОДАЖ ЗА ЧАС, ТОГДА КАК В IT-КОМПАНИИ ЭТО МОГУТ БЫТЬ МЕТРИКИ, СВЯЗАННЫЕ С ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬЮ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ИЛИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬЮ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.

KPI — это важный инструмент управления, который помогает компании сосредоточиться на ключевых аспектах бизнеса. Вот несколько причин, почему KPI так важны:

01. Фокус на результатах:

02.Принятие решений:

Когда сотрудники видят, как их работа влияет на ключевые показатели компании, они становятся более мотивированными и сосредоточенными на выполнении своих задач.

03.Мотивация сотрудников:

04.Оценка эффективности:

Зачем нужны KPIs?

KPIs ПОЗВОЛЯЮТ СОСРЕДОТОЧИТЬСЯ НА КЛЮЧЕВЫХ АСПЕКТАХ БИЗНЕСА, КОТОРЫЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ВАЖНЫ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ. ОНИ ПОМОГАЮТ НЕ ОТВЛЕКАТЬСЯ НА МЕНЕЕ ЗНАЧИМЫЕ ЗАДАЧИ.

KPIs ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ДАННЫЕ, НА ОСНОВЕ КОТОРЫХ МОЖНО ПРИНИМАТЬ ОБОСНОВАННЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ. НАПРИМЕР, ЕСЛИ KPIs ПОКАЗЫВАЮТ СНИЖЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ, РУКОВОДСТВО МОЖЕТ ОПЕРАТИВНО ПРИНЯТЬ МЕРЫ ДЛЯ ИСПРАВЛЕНИЯ СИТУАЦИИ.

KPIs ПОЗВОЛЯЮТ ОБЪЕКТИВНО ОЦЕНИТЬ, НАСКОЛЬКО УСПЕШНО РАБОТАЕТ КОМПАНИЯ ИЛИ ЕЕ ОТДЕЛЬНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ. ЭТО ПОМОГАЕТ В ОЦЕНКЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ И КОРРЕКТИРОВКЕ СТРАТЕГИИ.

KPI — это важный инструмент управления, который помогает компании сосредоточиться на ключевых аспектах бизнеса. Вот несколько причин, почему KPI так важны:

01. Фокус на результатах:

02.Принятие решений:

Когда сотрудники видят, как их работа влияет на ключевые показатели компании, они становятся более мотивированными и сосредоточенными на выполнении своих задач.

03.Мотивация сотрудников:

04.Оценка эффективности:

Зачем нужны KPIs?

KPIs ПОЗВОЛЯЮТ СОСРЕДОТОЧИТЬСЯ НА КЛЮЧЕВЫХ АСПЕКТАХ БИЗНЕСА, КОТОРЫЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ВАЖНЫ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ. ОНИ ПОМОГАЮТ НЕ ОТВЛЕКАТЬСЯ НА МЕНЕЕ ЗНАЧИМЫЕ ЗАДАЧИ.

KPIs ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ДАННЫЕ, НА ОСНОВЕ КОТОРЫХ МОЖНО ПРИНИМАТЬ ОБОСНОВАННЫЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ. НАПРИМЕР, ЕСЛИ KPIs ПОКАЗЫВАЮТ СНИЖЕНИЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ, РУКОВОДСТВО МОЖЕТ ОПЕРАТИВНО ПРИНЯТЬ МЕРЫ ДЛЯ ИСПРАВЛЕНИЯ СИТУАЦИИ.

KPIs ПОЗВОЛЯЮТ ОБЪЕКТИВНО ОЦЕНИТЬ, НАСКОЛЬКО УСПЕШНО РАБОТАЕТ КОМПАНИЯ ИЛИ ЕЕ ОТДЕЛЬНЫЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ. ЭТО ПОМОГАЕТ В ОЦЕНКЕ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ И КОРРЕКТИРОВКЕ СТРАТЕГИИ.

Важность KPI в книгах Нортона и Каплана

Концепция KPI получила широкое распространение благодаря работам таких авторов, как Роберт Нортон и Дэвид Каплан, которые предложили идею сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard). В своих книгах, таких как "The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action", они подробно рассматривают вопрос KPI и объясняют, как эти показатели могут быть интегрированы в систему управления организацией для достижения стратегических целей.

Нортон и Каплан подчеркивают важность использования сбалансированных показателей, которые включают не только финансовые метрики, но и показатели, связанные с клиентами, внутренними процессами и обучением и ростом. Их подход помогает компаниям не только оценивать текущее состояние, но и прогнозировать будущее развитие.

Вклад Элияху Голдратта

ЭЛИЯХУ МОШЕ ГОЛДРАТТ, ИЗВЕСТНЫЙ КАК АВТОР КНИГИ "ЦЕЛЬ", ТАКЖЕ ВНЕС ЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ ВКЛАД В РАЗВИТИЕ ПОНИМАНИЯ KPI. В СВОЕЙ ТЕОРИИ ОГРАНИЧЕНИЙ (THEORY OF CONSTRAINTS), ОН АКЦЕНТИРУЕТ ВНИМАНИЕ НА ТОМ, ЧТО ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА ФОКУСИРОВАТЬСЯ НА УСТРАНЕНИИ УЗКИХ МЕСТ В ПРОЦЕССАХ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ОБЩЕЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ. KPIs В ЭТОМ КОНТЕКСТЕ ИГРАЮТ КЛЮЧЕВУЮ РОЛЬ, ТАК КАК ПОМОГАЮТ ВЫЯВИТЬ И ИЗМЕРИТЬ ЭТИ ОГРАНИЧЕНИЯ, ЧТО ПОЗВОЛЯЕТ УЛУЧШИТЬ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ.

Важность KPI в книгах Нортона и Каплана

Концепция KPI получила широкое распространение благодаря работам таких авторов, как Роберт Нортон и Дэвид Каплан, которые предложили идею сбалансированной системы показателей (Balanced Scorecard). В своих книгах, таких как "The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action", они подробно рассматривают вопрос KPI и объясняют, как эти показатели могут быть интегрированы в систему управления организацией для достижения стратегических целей.

Нортон и Каплан подчеркивают важность использования сбалансированных показателей, которые включают не только финансовые метрики, но и показатели, связанные с клиентами, внутренними процессами и обучением и ростом. Их подход помогает компаниям не только оценивать текущее состояние, но и прогнозировать будущее развитие.

Вклад Элияху Голдратта

ЭЛИЯХУ МОШЕ ГОЛДРАТТ, ИЗВЕСТНЫЙ КАК АВТОР КНИГИ "ЦЕЛЬ", ТАКЖЕ ВНЕС ЗНАЧИТЕЛЬНЫЙ ВКЛАД В РАЗВИТИЕ ПОНИМАНИЯ KPI. В СВОЕЙ ТЕОРИИ ОГРАНИЧЕНИЙ (THEORY OF CONSTRAINTS), ОН АКЦЕНТИРУЕТ ВНИМАНИЕ НА ТОМ, ЧТО ОРГАНИЗАЦИЯ ДОЛЖНА ФОКУСИРОВАТЬСЯ НА УСТРАНЕНИИ УЗКИХ МЕСТ В ПРОЦЕССАХ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ ОБЩЕЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ. KPIs В ЭТОМ КОНТЕКСТЕ ИГРАЮТ КЛЮЧЕВУЮ РОЛЬ, ТАК КАК ПОМОГАЮТ ВЫЯВИТЬ И ИЗМЕРИТЬ ЭТИ ОГРАНИЧЕНИЯ, ЧТО ПОЗВОЛЯЕТ УЛУЧШИТЬ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ И БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ.

Виды KPI

KPI можно разделить на несколько категорий в зависимости от их назначения и области применения:

Эти показатели измеряют финансовые результаты компании. К ним относятся, например, чистая прибыль, рентабельность инвестиций (ROI), маржа прибыли, денежный поток.

Эти показатели измеряют удовлетворенность и лояльность клиентов. Примеры клиентских KPI включают индекс удовлетворенности клиентов (CSAT), коэффициент удержания клиентов (CRR), количество повторных покупок.

Операционные KPI отражают эффективность внутренних процессов компании. Это могут быть такие метрики, как производительность труда, время выполнения заказа, уровень брака в производстве.

Метрики, которые связаны с управлением персоналом. Они могут включать текучесть кадров, уровень удовлетворенности сотрудников, среднее время закрытия вакансии.

01. ФИНАНСОВЫЕ KPIs:

04. HR KPIs

02. КЛИЕНТСКИЕ KPIs

03. ОПЕРАЦИОННЫЕ KPIs

Виды KPI

KPI можно разделить на несколько категорий в зависимости от их назначения и области применения:

Эти показатели измеряют финансовые результаты компании. К ним относятся, например, чистая прибыль, рентабельность инвестиций (ROI), маржа прибыли, денежный поток.

Эти показатели измеряют удовлетворенность и лояльность клиентов. Примеры клиентских KPI включают индекс удовлетворенности клиентов (CSAT), коэффициент удержания клиентов (CRR), количество повторных покупок.

Операционные KPI отражают эффективность внутренних процессов компании. Это могут быть такие метрики, как производительность труда, время выполнения заказа, уровень брака в производстве.

Метрики, которые связаны с управлением персоналом. Они могут включать текучесть кадров, уровень удовлетворенности сотрудников, среднее время закрытия вакансии.

01. ФИНАНСОВЫЕ KPIs:

04. HR KPIs

02. КЛИЕНТСКИЕ KPIs

03. ОПЕРАЦИОННЫЕ KPIs

Взаимосвязь между KPIs

ВЗАИМОСВЯЗЬ МЕЖДУ KPIs (КЛЮЧЕВЫМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ ЭФФЕКТИВНОСТИ) В ОРГАНИЗАЦИИ ОТРАЖАЕТ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И ИЕРАРХИЮ ВЛИЯНИЯ РАЗЛИЧНЫХ АСПЕКТОВ БИЗНЕСА ДРУГ НА ДРУГА. КАЖДЫЙ УРОВЕНЬ KPI ПОДДЕРЖИВАЕТ И ВЛИЯЕТ НА СЛЕДУЮЩИЙ, СОЗДАВАЯ ЦЕПОЧКУ, КОТОРАЯ ОБЕСПЕЧИВАЕТ СТРАТЕГИЧЕСКУЮ СОГЛАСОВАННОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОЕ ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ КОМПАНИИ.

01. ФИНАНСОВЫЕ KPIs

02. КЛИЕНТСКИЕ KPIs

03. ОПЕРАЦИОННЫЕ KPIs

04. KPI ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

05. KPI HR

ФИНАНСОВЫЕ KPIs НАХОДЯТСЯ НА ВЕРШИНЕ ИЕРАРХИИ, ТАК КАК ОНИ НЕПОСРЕДСТВЕННО ОТРАЖАЮТ ОСНОВНУЮ ЦЕЛЬ ЛЮБОГО БИЗНЕСА — ПОЛУЧЕНИЕ ПРИБЫЛИ И ФИНАНСОВУЮ УСТОЙЧИВОСТЬ. ПРИМЕРЫ ФИНАНСОВЫХ KPIs ВКЛЮЧАЮТ РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ КАПИТАЛА (ROE), ЧИСТУЮ ПРИБЫЛЬ, МАРЖУ И УРОВЕНЬ ДОХОДОВ. ЭТИ ПОКАЗАТЕЛИ ВАЖНЫ ДЛЯ АКЦИОНЕРОВ И ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА, ТАК КАК ОНИ ОПРЕДЕЛЯЮТ ОБЩУЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ И ФИНАНСОВУЮ УСТОЙЧИВОСТЬ КОМПАНИИ.

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ И ИХ ЛОЯЛЬНОСТЬ НАПРЯМУЮ ВЛИЯЮТ НА ФИНАНСОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ КОМПАНИИ. КЛИЕНТСКИЕ KPIs, ТАКИЕ КАК NET PROMOTER SCORE (NPS), УРОВЕНЬ УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ И КОЭФФИЦИЕНТ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ (CSAT), ПОЗВОЛЯЮТ ОЦЕНИТЬ, НАСКОЛЬКО ХОРОШО КОМПАНИЯ УДОВЛЕТВОРЯЕТ ПОТРЕБНОСТИ СВОИХ КЛИЕНТОВ. УЛУЧШЕНИЕ ЭТИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ВЕДЕТ К УВЕЛИЧЕНИЮ ПОВТОРНЫХ ПОКУПОК, РЕКОМЕНДАЦИИ КОМПАНИИ ДРУГИМ И, КАК СЛЕДСТВИЕ, РОСТУ ДОХОДОВ.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВНУТРЕННИХ ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ ОТРАЖАЕТСЯ В ОПЕРАЦИОННЫХ KPIs. ЭТИ МЕТРИКИ, ТАКИЕ КАК СКОРОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА, УРОВЕНЬ БРАКА И ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ ЗАПРОСА, ПОКАЗЫВАЮТ, НАСКОЛЬКО ЭФФЕКТИВНО КОМПАНИЯ УПРАВЛЯЕТ СВОИМИ РЕСУРСАМИ И ПРОЦЕССАМИ. ОПЕРАЦИОННЫЕ KPIs ПОДДЕРЖИВАЮТ ДОСТИЖЕНИЕ КЛИЕНТСКИХ KPIs, ТАК КАК ГЛАДКИЕ И ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ ВЕДУТ К УЛУЧШЕНИЮ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА.

НАКОНЕЦ, ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ, КОТОРЫЕ УПРАВЛЯЮТ ПЕРСОНАЛОМ КОМПАНИИ, ИГРАЮТ КЛЮЧЕВУЮ РОЛЬ В ПОДДЕРЖКЕ ВСЕХ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫХ KPIs. KPIs HR, ТАКИЕ КАК ТЕКУЧЕСТЬ КАДРОВ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ И ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА, ВЛИЯЮТ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ, КОТОРЫЕ В СВОЮ ОЧЕРЕДЬ УПРАВЛЯЮТ И ИСПОЛЬЗУЮТ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ, ВЫПОЛНЯЮТ ОПЕРАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ И ВЗАИМОДЕЙСТВУЮТ С КЛИЕНТАМИ. СЧАСТЛИВЫЕ И МОТИВИРОВАННЫЕ СОТРУДНИКИ СПОСОБСТВУЮТ ПОВЫШЕНИЮ ОБЩЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА, ЧТО ОТРАЖАЕТСЯ НА ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЯХ КОМПАНИИ.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖИВАЮТ ОПЕРАЦИОННУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ, ОБЕСПЕЧИВАЯ ЕЕ БЕСПЕРЕБОЙНОСТЬ И НАДЕЖНОСТЬ. KPIs ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ, ТАКИЕ КАК ВРЕМЯ БЕЗОТКАЗНОЙ РАБОТЫ (UPTIME), СРЕДНЕЕ ВРЕМЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ (MTTR) И БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ, ВАЖНЫ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ОБЕСПЕЧИТЬ НЕПРЕРЫВНОСТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ПОДДЕРЖИВАТЬ ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ. НАДЕЖНЫЕ ИС ПОЗВОЛЯЮТ БЫСТРО И КАЧЕСТВЕННО ВЫПОЛНЯТЬ ОПЕРАЦИИ, ЧТО СПОСОБСТВУЕТ ДОСТИЖЕНИЮ ОПЕРАЦИОННЫХ И КЛИЕНТСКИХ KPIs.

Взаимосвязь между KPIs

ВЗАИМОСВЯЗЬ МЕЖДУ KPIs (КЛЮЧЕВЫМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ ЭФФЕКТИВНОСТИ) В ОРГАНИЗАЦИИ ОТРАЖАЕТ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И ИЕРАРХИЮ ВЛИЯНИЯ РАЗЛИЧНЫХ АСПЕКТОВ БИЗНЕСА ДРУГ НА ДРУГА. КАЖДЫЙ УРОВЕНЬ KPI ПОДДЕРЖИВАЕТ И ВЛИЯЕТ НА СЛЕДУЮЩИЙ, СОЗДАВАЯ ЦЕПОЧКУ, КОТОРАЯ ОБЕСПЕЧИВАЕТ СТРАТЕГИЧЕСКУЮ СОГЛАСОВАННОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОЕ ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ КОМПАНИИ.

01. ФИНАНСОВЫЕ KPIs

02. КЛИЕНТСКИЕ KPIs

03. ОПЕРАЦИОННЫЕ KPIs

04. KPI ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

05. KPI HR

ФИНАНСОВЫЕ KPIs НАХОДЯТСЯ НА ВЕРШИНЕ ИЕРАРХИИ, ТАК КАК ОНИ НЕПОСРЕДСТВЕННО ОТРАЖАЮТ ОСНОВНУЮ ЦЕЛЬ ЛЮБОГО БИЗНЕСА — ПОЛУЧЕНИЕ ПРИБЫЛИ И ФИНАНСОВУЮ УСТОЙЧИВОСТЬ. ПРИМЕРЫ ФИНАНСОВЫХ KPIs ВКЛЮЧАЮТ РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ КАПИТАЛА (ROE), ЧИСТУЮ ПРИБЫЛЬ, МАРЖУ И УРОВЕНЬ ДОХОДОВ. ЭТИ ПОКАЗАТЕЛИ ВАЖНЫ ДЛЯ АКЦИОНЕРОВ И ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА, ТАК КАК ОНИ ОПРЕДЕЛЯЮТ ОБЩУЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ И ФИНАНСОВУЮ УСТОЙЧИВОСТЬ КОМПАНИИ.

УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ И ИХ ЛОЯЛЬНОСТЬ НАПРЯМУЮ ВЛИЯЮТ НА ФИНАНСОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ КОМПАНИИ. КЛИЕНТСКИЕ KPIs, ТАКИЕ КАК NET PROMOTER SCORE (NPS), УРОВЕНЬ УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ И КОЭФФИЦИЕНТ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ (CSAT), ПОЗВОЛЯЮТ ОЦЕНИТЬ, НАСКОЛЬКО ХОРОШО КОМПАНИЯ УДОВЛЕТВОРЯЕТ ПОТРЕБНОСТИ СВОИХ КЛИЕНТОВ. УЛУЧШЕНИЕ ЭТИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ВЕДЕТ К УВЕЛИЧЕНИЮ ПОВТОРНЫХ ПОКУПОК, РЕКОМЕНДАЦИИ КОМПАНИИ ДРУГИМ И, КАК СЛЕДСТВИЕ, РОСТУ ДОХОДОВ.

ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВНУТРЕННИХ ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ ОТРАЖАЕТСЯ В ОПЕРАЦИОННЫХ KPIs. ЭТИ МЕТРИКИ, ТАКИЕ КАК СКОРОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА, УРОВЕНЬ БРАКА И ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ ЗАПРОСА, ПОКАЗЫВАЮТ, НАСКОЛЬКО ЭФФЕКТИВНО КОМПАНИЯ УПРАВЛЯЕТ СВОИМИ РЕСУРСАМИ И ПРОЦЕССАМИ. ОПЕРАЦИОННЫЕ KPIs ПОДДЕРЖИВАЮТ ДОСТИЖЕНИЕ КЛИЕНТСКИХ KPIs, ТАК КАК ГЛАДКИЕ И ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ ВЕДУТ К УЛУЧШЕНИЮ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА.

НАКОНЕЦ, ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ, КОТОРЫЕ УПРАВЛЯЮТ ПЕРСОНАЛОМ КОМПАНИИ, ИГРАЮТ КЛЮЧЕВУЮ РОЛЬ В ПОДДЕРЖКЕ ВСЕХ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫХ KPIs. KPIs HR, ТАКИЕ КАК ТЕКУЧЕСТЬ КАДРОВ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ И ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА, ВЛИЯЮТ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ, КОТОРЫЕ В СВОЮ ОЧЕРЕДЬ УПРАВЛЯЮТ И ИСПОЛЬЗУЮТ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ, ВЫПОЛНЯЮТ ОПЕРАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ И ВЗАИМОДЕЙСТВУЮТ С КЛИЕНТАМИ. СЧАСТЛИВЫЕ И МОТИВИРОВАННЫЕ СОТРУДНИКИ СПОСОБСТВУЮТ ПОВЫШЕНИЮ ОБЩЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА, ЧТО ОТРАЖАЕТСЯ НА ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЯХ КОМПАНИИ.

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖИВАЮТ ОПЕРАЦИОННУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ, ОБЕСПЕЧИВАЯ ЕЕ БЕСПЕРЕБОЙНОСТЬ И НАДЕЖНОСТЬ. KPIs ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ, ТАКИЕ КАК ВРЕМЯ БЕЗОТКАЗНОЙ РАБОТЫ (UPTIME), СРЕДНЕЕ ВРЕМЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ (MTTR) И БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ, ВАЖНЫ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ОБЕСПЕЧИТЬ НЕПРЕРЫВНОСТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ПОДДЕРЖИВАТЬ ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ. НАДЕЖНЫЕ ИС ПОЗВОЛЯЮТ БЫСТРО И КАЧЕСТВЕННО ВЫПОЛНЯТЬ ОПЕРАЦИИ, ЧТО СПОСОБСТВУЕТ ДОСТИЖЕНИЮ ОПЕРАЦИОННЫХ И КЛИЕНТСКИХ KPIs.

Пирамида KPI

ВЗАИМОСВЯЗЬ KPIs В КОМПАНИИ СВЯЗАНЫ МОЖНО ПРЕДСТАВИТЬ В ВИДЕ ПИРАМИДЫ, ГДЕ КАЖДЫЙ УРОВЕНЬ ПОДДЕРЖИВАЕТ СЛЕДУЮЩИЙ. ФИНАНСОВЫЕ KPIs ЗАВИСЯТ ОТ КЛИЕНТСКИХ, КЛИЕНТСКИЕ — ОТ ОПЕРАЦИОННЫХ, ОПЕРАЦИОННЫЕ — ОТ РАБОТЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ, А ВСЕ ВМЕСТЕ ОНИ ЗАВИСЯТ ОТ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ. ЭТА ВЗАИМОСВЯЗЬ ПОДЧЕРКИВАЕТ НЕОБХОДИМОСТЬ КОМПЛЕКСНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ БИЗНЕСОМ, ГДЕ КАЖДАЯ МЕТРИКА ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ И ВНОСИТ ВКЛАД В ДОСТИЖЕНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ КОМПАНИИ.

Пирамида KPI

ВЗАИМОСВЯЗЬ KPIs В КОМПАНИИ СВЯЗАНЫ МОЖНО ПРЕДСТАВИТЬ В ВИДЕ ПИРАМИДЫ, ГДЕ КАЖДЫЙ УРОВЕНЬ ПОДДЕРЖИВАЕТ СЛЕДУЮЩИЙ. ФИНАНСОВЫЕ KPIs ЗАВИСЯТ ОТ КЛИЕНТСКИХ, КЛИЕНТСКИЕ — ОТ ОПЕРАЦИОННЫХ, ОПЕРАЦИОННЫЕ — ОТ РАБОТЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ, А ВСЕ ВМЕСТЕ ОНИ ЗАВИСЯТ ОТ ЭФФЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ. ЭТА ВЗАИМОСВЯЗЬ ПОДЧЕРКИВАЕТ НЕОБХОДИМОСТЬ КОМПЛЕКСНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ БИЗНЕСОМ, ГДЕ КАЖДАЯ МЕТРИКА ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ И ВНОСИТ ВКЛАД В ДОСТИЖЕНИЕ СТРАТЕГИЧЕСКИХ ЦЕЛЕЙ КОМПАНИИ.

Как правильно использовать KPI?

01. Соответствие целям:

02. Измеримость:

Цели, измеряемые с помощью KPI, должны быть достижимыми. Слишком амбициозные или недостижимые цели могут демотивировать сотрудников.

03. Реалистичность:

KPI нужно регулярно отслеживать и обновлять. Это позволяет своевременно реагировать на изменения и корректировать стратегию.

04. Регулярный мониторинг:

05. Прозрачность и доступность:

ЧТОБЫ KPIs ДЕЙСТВИТЕЛЬНО РАБОТАЛИ НА БЛАГО КОМПАНИИ, ВАЖНО СЛЕДОВАТЬ НЕСКОЛЬКИМ ПРИНЦИПАМ:

KPIs ДОЛЖНЫ БЫТЬ НАПРЯМУЮ СВЯЗАНЫ С ЦЕЛЯМИ КОМПАНИИ. ОНИ ДОЛЖНЫ ИЗМЕРЯТЬ ИМЕННО ТЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, КОТОРЫЕ КРИТИЧНЫ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЭТИХ ЦЕЛЕЙ.

KPIs ДОЛЖНЫ БЫТЬ КОЛИЧЕСТВЕННО ИЗМЕРИМЫМИ. ЭТО ПОЗВОЛЯЕТ ОБЪЕКТИВНО ОЦЕНИВАТЬ ПРОГРЕСС И ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЯ НА ОСНОВЕ ДАННЫХ.

ВСЕ СОТРУДНИКИ ДОЛЖНЫ ПОНИМАТЬ, КАК ИЗМЕРЯЮТСЯ KPIs И КАК ОНИ ВЛИЯЮТ НА ИХ РАБОТУ. ЭТО СПОСОБСТВУЕТ ЛУЧШЕМУ ПОНИМАНИЮ ЦЕЛЕЙ И МОТИВИРУЕТ К ДОСТИЖЕНИЮ ЛУЧШИХ РЕЗУЛЬТАТОВ.

Как правильно использовать KPI?

01. Соответствие целям:

02. Измеримость:

Цели, измеряемые с помощью KPI, должны быть достижимыми. Слишком амбициозные или недостижимые цели могут демотивировать сотрудников.

03. Реалистичность:

KPI нужно регулярно отслеживать и обновлять. Это позволяет своевременно реагировать на изменения и корректировать стратегию.

04. Регулярный мониторинг:

05. Прозрачность и доступность:

ЧТОБЫ KPIs ДЕЙСТВИТЕЛЬНО РАБОТАЛИ НА БЛАГО КОМПАНИИ, ВАЖНО СЛЕДОВАТЬ НЕСКОЛЬКИМ ПРИНЦИПАМ:

KPIs ДОЛЖНЫ БЫТЬ НАПРЯМУЮ СВЯЗАНЫ С ЦЕЛЯМИ КОМПАНИИ. ОНИ ДОЛЖНЫ ИЗМЕРЯТЬ ИМЕННО ТЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, КОТОРЫЕ КРИТИЧНЫ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЭТИХ ЦЕЛЕЙ.

KPIs ДОЛЖНЫ БЫТЬ КОЛИЧЕСТВЕННО ИЗМЕРИМЫМИ. ЭТО ПОЗВОЛЯЕТ ОБЪЕКТИВНО ОЦЕНИВАТЬ ПРОГРЕСС И ПРИНИМАТЬ РЕШЕНИЯ НА ОСНОВЕ ДАННЫХ.

ВСЕ СОТРУДНИКИ ДОЛЖНЫ ПОНИМАТЬ, КАК ИЗМЕРЯЮТСЯ KPIs И КАК ОНИ ВЛИЯЮТ НА ИХ РАБОТУ. ЭТО СПОСОБСТВУЕТ ЛУЧШЕМУ ПОНИМАНИЮ ЦЕЛЕЙ И МОТИВИРУЕТ К ДОСТИЖЕНИЮ ЛУЧШИХ РЕЗУЛЬТАТОВ.

Заключение

Для акционеров, руководителей и менеджеров понимание и использование KPI — это залог успеха и роста организации.

Автор статьи:

Максим Васильевич Козлов

Кандидат экономических наук, Коммерческий директор группы 3iTech.

Дата публикации 13.08.2024

KPI — ЭТО МОЩНЫЙ ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ, КОТОРЫЙ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИЯМ ИЗМЕРЯТЬ И УЛУЧШАТЬ СВОЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ. ПРАВИЛЬНО ВЫБРАННЫЕ И ВНЕДРЕННЫЕ KPIs ПОМОГАЮТ СОСРЕДОТОЧИТЬСЯ НА КЛЮЧЕВЫХ АСПЕКТАХ БИЗНЕСА, ПРИНИМАТЬ ОБОСНОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ И ДОСТИГАТЬ ПОСТАВЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ. РАБОТЫ НОРТОНА И КАПЛАНА, А ТАКЖЕ ЭЛИЯХУ ГОЛДРАТТА, ПОДЧЕРКИВАЮТ ВАЖНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ KPI В РАМКАХ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ И ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА.

Заключение

Для акционеров, руководителей и менеджеров понимание и использование KPI — это залог успеха и роста организации.

Автор статьи:

Максим Васильевич Козлов

Кандидат экономических наук, Коммерческий директор группы 3iTech.

Дата публикации 13.08.2024

KPI — ЭТО МОЩНЫЙ ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ, КОТОРЫЙ ПОЗВОЛЯЕТ КОМПАНИЯМ ИЗМЕРЯТЬ И УЛУЧШАТЬ СВОЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ. ПРАВИЛЬНО ВЫБРАННЫЕ И ВНЕДРЕННЫЕ KPIs ПОМОГАЮТ СОСРЕДОТОЧИТЬСЯ НА КЛЮЧЕВЫХ АСПЕКТАХ БИЗНЕСА, ПРИНИМАТЬ ОБОСНОВАННЫЕ РЕШЕНИЯ И ДОСТИГАТЬ ПОСТАВЛЕННЫХ ЦЕЛЕЙ. РАБОТЫ НОРТОНА И КАПЛАНА, А ТАКЖЕ ЭЛИЯХУ ГОЛДРАТТА, ПОДЧЕРКИВАЮТ ВАЖНОСТЬ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ KPI В РАМКАХ СТРАТЕГИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ И ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА.