Взаимосвязь между KPIs
ВЗАИМОСВЯЗЬ МЕЖДУ KPIs (КЛЮЧЕВЫМИ ПОКАЗАТЕЛЯМИ ЭФФЕКТИВНОСТИ) В ОРГАНИЗАЦИИ ОТРАЖАЕТ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И ИЕРАРХИЮ ВЛИЯНИЯ РАЗЛИЧНЫХ АСПЕКТОВ БИЗНЕСА ДРУГ НА ДРУГА. КАЖДЫЙ УРОВЕНЬ KPI ПОДДЕРЖИВАЕТ И ВЛИЯЕТ НА СЛЕДУЮЩИЙ, СОЗДАВАЯ ЦЕПОЧКУ, КОТОРАЯ ОБЕСПЕЧИВАЕТ СТРАТЕГИЧЕСКУЮ СОГЛАСОВАННОСТЬ И ЭФФЕКТИВНОЕ ДОСТИЖЕНИЕ ЦЕЛЕЙ КОМПАНИИ.
04. KPI ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
ФИНАНСОВЫЕ KPIs НАХОДЯТСЯ НА ВЕРШИНЕ ИЕРАРХИИ, ТАК КАК ОНИ НЕПОСРЕДСТВЕННО ОТРАЖАЮТ ОСНОВНУЮ ЦЕЛЬ ЛЮБОГО БИЗНЕСА — ПОЛУЧЕНИЕ ПРИБЫЛИ И ФИНАНСОВУЮ УСТОЙЧИВОСТЬ. ПРИМЕРЫ ФИНАНСОВЫХ KPIs ВКЛЮЧАЮТ РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ КАПИТАЛА (ROE), ЧИСТУЮ ПРИБЫЛЬ, МАРЖУ И УРОВЕНЬ ДОХОДОВ. ЭТИ ПОКАЗАТЕЛИ ВАЖНЫ ДЛЯ АКЦИОНЕРОВ И ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА, ТАК КАК ОНИ ОПРЕДЕЛЯЮТ ОБЩУЮ ЭФФЕКТИВНОСТЬ И ФИНАНСОВУЮ УСТОЙЧИВОСТЬ КОМПАНИИ.
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КЛИЕНТОВ И ИХ ЛОЯЛЬНОСТЬ НАПРЯМУЮ ВЛИЯЮТ НА ФИНАНСОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ КОМПАНИИ. КЛИЕНТСКИЕ KPIs, ТАКИЕ КАК NET PROMOTER SCORE (NPS), УРОВЕНЬ УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ И КОЭФФИЦИЕНТ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ (CSAT), ПОЗВОЛЯЮТ ОЦЕНИТЬ, НАСКОЛЬКО ХОРОШО КОМПАНИЯ УДОВЛЕТВОРЯЕТ ПОТРЕБНОСТИ СВОИХ КЛИЕНТОВ. УЛУЧШЕНИЕ ЭТИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ВЕДЕТ К УВЕЛИЧЕНИЮ ПОВТОРНЫХ ПОКУПОК, РЕКОМЕНДАЦИИ КОМПАНИИ ДРУГИМ И, КАК СЛЕДСТВИЕ, РОСТУ ДОХОДОВ.
ЭФФЕКТИВНОСТЬ ВНУТРЕННИХ ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ ОТРАЖАЕТСЯ В ОПЕРАЦИОННЫХ KPIs. ЭТИ МЕТРИКИ, ТАКИЕ КАК СКОРОСТЬ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА, УРОВЕНЬ БРАКА И ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ ЗАПРОСА, ПОКАЗЫВАЮТ, НАСКОЛЬКО ЭФФЕКТИВНО КОМПАНИЯ УПРАВЛЯЕТ СВОИМИ РЕСУРСАМИ И ПРОЦЕССАМИ. ОПЕРАЦИОННЫЕ KPIs ПОДДЕРЖИВАЮТ ДОСТИЖЕНИЕ КЛИЕНТСКИХ KPIs, ТАК КАК ГЛАДКИЕ И ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ ВЕДУТ К УЛУЧШЕНИЮ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА.
НАКОНЕЦ, ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ РЕСУРСЫ, КОТОРЫЕ УПРАВЛЯЮТ ПЕРСОНАЛОМ КОМПАНИИ, ИГРАЮТ КЛЮЧЕВУЮ РОЛЬ В ПОДДЕРЖКЕ ВСЕХ ВЫШЕПЕРЕЧИСЛЕННЫХ KPIs. KPIs HR, ТАКИЕ КАК ТЕКУЧЕСТЬ КАДРОВ, УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ СОТРУДНИКОВ И ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ ТРУДА, ВЛИЯЮТ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ, КОТОРЫЕ В СВОЮ ОЧЕРЕДЬ УПРАВЛЯЮТ И ИСПОЛЬЗУЮТ ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ, ВЫПОЛНЯЮТ ОПЕРАЦИОННЫЕ ПРОЦЕССЫ И ВЗАИМОДЕЙСТВУЮТ С КЛИЕНТАМИ. СЧАСТЛИВЫЕ И МОТИВИРОВАННЫЕ СОТРУДНИКИ СПОСОБСТВУЮТ ПОВЫШЕНИЮ ОБЩЕЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА, ЧТО ОТРАЖАЕТСЯ НА ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЯХ КОМПАНИИ.
ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖИВАЮТ ОПЕРАЦИОННУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ КОМПАНИИ, ОБЕСПЕЧИВАЯ ЕЕ БЕСПЕРЕБОЙНОСТЬ И НАДЕЖНОСТЬ. KPIs ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ, ТАКИЕ КАК ВРЕМЯ БЕЗОТКАЗНОЙ РАБОТЫ (UPTIME), СРЕДНЕЕ ВРЕМЯ ВОССТАНОВЛЕНИЯ (MTTR) И БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ, ВАЖНЫ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ОБЕСПЕЧИТЬ НЕПРЕРЫВНОСТЬ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ПОДДЕРЖИВАТЬ ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ. НАДЕЖНЫЕ ИС ПОЗВОЛЯЮТ БЫСТРО И КАЧЕСТВЕННО ВЫПОЛНЯТЬ ОПЕРАЦИИ, ЧТО СПОСОБСТВУЕТ ДОСТИЖЕНИЮ ОПЕРАЦИОННЫХ И КЛИЕНТСКИХ KPIs.